單項選擇題汽車服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營范圍很廣大，但下列不屬于其經(jīng)營范圍的項目是（）
A.汽車配件的銷售
B.汽車的異地租賃
C.汽車車險的理賠
D.汽車的長途運輸
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1.單項選擇題進行市場調(diào)查的方法有多種，但可以歸納為（）
A.詢問法和觀察法
B.直接調(diào)查法和間接調(diào)查法
C.試驗法和抽樣調(diào)查法
D.詢問法和實驗法
2.問答題如何與困難客戶溝通？
3.問答題客戶溝通技巧有哪些？
4.問答題簡述與客戶溝通的步驟。
最新試題
對于汽車服務(wù)企業(yè)而言，其潛在客戶主要來源有以下幾個方面：（）。
題型：多項選擇題
從短期的角度上看，客戶的不滿與投訴表面看來損害了企業(yè)短期利益，但是從長遠來看，避免了產(chǎn)品可能給客戶帶來的重大傷害。
題型：判斷題
汽車行業(yè)中的客戶流失指在規(guī)定時間段內(nèi)（），無回站進行過保養(yǎng)、維修、裝飾、活動等進站行為的客戶。
題型：單項選擇題
在成熟的汽車市場中，服務(wù)的銷售額占（）%左右。
題型：單項選擇題
由服務(wù)態(tài)度問題產(chǎn)生的客戶不滿與投訴包括（）。
題型：多項選擇題
簡述親情關(guān)系法開發(fā)潛在客戶的優(yōu)點及適用條件。
題型：問答題
用“是的……如果”的句法應(yīng)對客戶異議的方法是（）。
題型：單項選擇題
簡述由產(chǎn)品質(zhì)量與維修質(zhì)量問題引起的客戶不滿與投訴有哪些？
題型：問答題
銷售員交車后要致電客戶進行電話回訪或親訪，郵寄“感謝信”和照片給客戶。
題型：判斷題
營銷因素造成的客戶流失有哪些？
題型：問答題