單項(xiàng)選擇題現(xiàn)代企業(yè)管理方法的建立,除了依據(jù)信息論和控制論的基本觀點(diǎn)和理論基礎(chǔ)外,還依據(jù)了()
A.系統(tǒng)論
B.概括論
C.心理學(xué)
D.相對(duì)論
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1.單項(xiàng)選擇題按各類營(yíng)運(yùn)費(fèi)用在企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)過程中的用途不同區(qū)分,可以把汽車服務(wù)企業(yè)的成本、費(fèi)用分為()
A.經(jīng)營(yíng)成本、期間費(fèi)用
B.直接費(fèi)用、間接費(fèi)用
C.固定費(fèi)用、變動(dòng)費(fèi)用
D.基本費(fèi)用、專項(xiàng)費(fèi)用
2.單項(xiàng)選擇題汽車服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍很廣大,但下列不屬于其經(jīng)營(yíng)范圍的項(xiàng)目是()
A.汽車配件的銷售
B.汽車的異地租賃
C.汽車車險(xiǎn)的理賠
D.汽車的長(zhǎng)途運(yùn)輸
3.單項(xiàng)選擇題進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的方法有多種,但可以歸納為()
A.詢問法和觀察法
B.直接調(diào)查法和間接調(diào)查法
C.試驗(yàn)法和抽樣調(diào)查法
D.詢問法和實(shí)驗(yàn)法
4.問答題如何與困難客戶溝通?
5.問答題客戶溝通技巧有哪些?
最新試題
車輛整體報(bào)價(jià)中的價(jià)格包括()。
題型:多項(xiàng)選擇題
三明治報(bào)價(jià)法處于中間層次位置的是()。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
簡(jiǎn)述由產(chǎn)品質(zhì)量與維修質(zhì)量問題引起的客戶不滿與投訴有哪些?
題型:?jiǎn)柎痤}
汽車服務(wù)企業(yè)客戶關(guān)系管理績(jī)效評(píng)價(jià)的特點(diǎn)有()。
題型:多項(xiàng)選擇題
在成熟的汽車市場(chǎng)中,服務(wù)的銷售額占()%左右。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
簡(jiǎn)述親情關(guān)系法開發(fā)潛在客戶的優(yōu)點(diǎn)及適用條件。
題型:?jiǎn)柎痤}
汽車銷售人員用簡(jiǎn)單的專業(yè)語言將與顧客談?wù)摰脑掝}進(jìn)行小結(jié),這種核查的方法是()。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
利用信函提出投訴的客戶通常較為理性,很少感情用事。
題型:判斷題
客戶購(gòu)車六大動(dòng)機(jī)包括()。
題型:多項(xiàng)選擇題
汽車服務(wù)企業(yè)接待服務(wù)的主要工作包括哪些?
題型:?jiǎn)柎痤}