問答題背景資料：
DFH公司是一家成立于本世紀(jì)初期，主要經(jīng)營(yíng)汽車整車、汽車配件銷售，汽車維修保養(yǎng)及技術(shù)咨詢的中型汽車服務(wù)企業(yè)，擁有員工300多人，年?duì)I業(yè)額達(dá)4000多萬(wàn)元。該公司在成立伊始就建立了兩套分工明確又相互聯(lián)系的管理機(jī)構(gòu)：一是設(shè)置了上、下級(jí)直接聯(lián)系的行政執(zhí)行機(jī)構(gòu)，如：總經(jīng)理、部門經(jīng)理、主任、班組長(zhǎng)等，行政領(lǐng)導(dǎo)對(duì)直屬下級(jí)有直接指揮權(quán)；同時(shí)還按專業(yè)分工設(shè)置了各級(jí)職能部門，職能部門的領(lǐng)導(dǎo)沒有行政指揮權(quán)，只對(duì)下一級(jí)機(jī)構(gòu)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督。由于公司有了一套政企分開的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，使得管理目標(biāo)與計(jì)劃更加融合，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益也連年提升，成了當(dāng)?shù)赝袠I(yè)的佼佼者。簡(jiǎn)述這種管理機(jī)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。
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如果客戶不提問，汽車服務(wù)企業(yè)工作人員不必主動(dòng)提供給客戶關(guān)于車輛維修保養(yǎng)的信息。
題型：判斷題
汽車行業(yè)中的客戶流失指在規(guī)定時(shí)間段內(nèi)（），無(wú)回站進(jìn)行過保養(yǎng)、維修、裝飾、活動(dòng)等進(jìn)站行為的客戶。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
利用電話開發(fā)潛在客戶的優(yōu)點(diǎn)是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
從短期的角度上看，客戶的不滿與投訴表面看來?yè)p害了企業(yè)短期利益，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，避免了產(chǎn)品可能給客戶帶來的重大傷害。
題型：判斷題
由服務(wù)態(tài)度問題產(chǎn)生的客戶不滿與投訴包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
在成熟的汽車市場(chǎng)中，服務(wù)的銷售額占（）%左右。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
汽車服務(wù)企業(yè)人員還可以通過E-Mail、傳真、收集短信、生日卡片等方式向客戶表達(dá)敬意與謝意，目的在于讓客戶明白企業(yè)在銷售成交之后并沒有把他忘記。
題型：判斷題
為什么說新車交付環(huán)節(jié)是汽車服務(wù)企業(yè)管理客戶關(guān)系的重要環(huán)節(jié)？
題型：?jiǎn)柎痤}
用“是的……如果”的句法應(yīng)對(duì)客戶異議的方法是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
售后跟蹤的意義主要表現(xiàn)在（）。
題型：多項(xiàng)選擇題