單項選擇題()是政府對維修市場實行行業(yè)管理的主管部門。
A.公安部門
B.環(huán)保部門
C.車輛管理部門
D.交通運輸行政主管部門
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1.單項選擇題特約維修服務站四位一體的含義是:“整車銷售、配件銷售、()、信息反饋”。
A.二手車置換
B.汽車診斷
C.保險理賠
D.售后服務
2.單項選擇題按企業(yè)經(jīng)營決策的工作任務可劃分為戰(zhàn)略決策、管理決策和()。
A.目標決策
B.上層決策
C.業(yè)務決策
D.領(lǐng)導決策
3.單項選擇題()是一項具有探索性、創(chuàng)造性的勞動,技術(shù)人員在這種活動中發(fā)揮著首要作用,因此,技術(shù)管理除有效地運用物力和財力外,更主要的是發(fā)揮技術(shù)人員的主動性和創(chuàng)造性。
A.技術(shù)活動
B.技術(shù)開發(fā)
C.科技活動
D.科研成果
4.單項選擇題()是人們?yōu)榱颂囟ǖ哪康乃鶓玫囊环N手段和方法,這種手段和方法包括物質(zhì)手段、知識、經(jīng)驗和技能以及組織形式。
A.設備
B.管理
C.技術(shù)
D.服務
5.單項選擇題汽車服務企業(yè)的(),是汽車服務企業(yè)管理的重要組成部分,是企業(yè)進行正常生產(chǎn)經(jīng)營和擴大發(fā)展的重要保障。
A.設備管理
B.經(jīng)營管理
C.技術(shù)管理
D.管理體系
最新試題
汽車服務企業(yè)人員還可以通過E-Mail、傳真、收集短信、生日卡片等方式向客戶表達敬意與謝意,目的在于讓客戶明白企業(yè)在銷售成交之后并沒有把他忘記。
題型:判斷題
銷售員交車后要致電客戶進行電話回訪或親訪,郵寄“感謝信”和照片給客戶。
題型:判斷題
簡述由產(chǎn)品質(zhì)量與維修質(zhì)量問題引起的客戶不滿與投訴有哪些?
題型:問答題
汽車行業(yè)中的客戶流失指在規(guī)定時間段內(nèi)(),無回站進行過保養(yǎng)、維修、裝飾、活動等進站行為的客戶。
題型:單項選擇題
營銷因素造成的客戶流失有哪些?
題型:問答題
汽車服務企業(yè)客戶關(guān)系管理績效評價的特點有()。
題型:多項選擇題
由服務態(tài)度問題產(chǎn)生的客戶不滿與投訴包括()。
題型:多項選擇題
汽車服務企業(yè)與客戶保持的最高層次是()。
題型:單項選擇題
從短期的角度上看,客戶的不滿與投訴表面看來損害了企業(yè)短期利益,但是從長遠來看,避免了產(chǎn)品可能給客戶帶來的重大傷害。
題型:判斷題
一般情況下遠期經(jīng)濟效益時間定為()。
題型:單項選擇題