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填空題當(dāng)前汽車服務(wù)行業(yè)市場競爭更加激烈，使同行間既有競爭又需加強合作，（）的要求越來越高，所需面對和處理的信息十分繁雜。

1.填空題汽車維修技術(shù)人員的知識、技術(shù)、經(jīng)驗以及對信息的掌握是很有限的，而汽車維修業(yè)對維修資料信息的需求日益強烈，解決這一矛盾的途徑就是汽車維修業(yè)（）。

2.填空題成立汽車維修企業(yè)的條件即為（）的開業(yè)條件，它是指為保證汽車維修的正常生產(chǎn)和安全經(jīng)營，以及為用戶提供合格的服務(wù)產(chǎn)品等基本條件

3.填空題改革開放后，出現(xiàn)了國家、集體、個體等多種經(jīng)濟成分的汽車維修企業(yè)，這一良好局面的出現(xiàn)，是與汽車維修企業(yè)的（）分不開的

4.填空題考核顧客對待的評價，可從（）、樂于滿足顧客要求、提供中肯的建議和信息、電話回訪、圓滿解決糾紛和爭議的項目等方面進(jìn)行打分，最后得出顧客對汽車維修質(zhì)量的綜合評分

5.填空題考核顧客對汽車維修質(zhì)量的評價，可從（）、解決（排除）診斷出的故障能力、故障的技術(shù)含量與難度、實施索賠項目的技術(shù)與質(zhì)量等方面進(jìn)行打分。