判斷題汽車服務企業(yè)要重視企業(yè)形象的系統(tǒng)工程建設，在消費者心目中建立起產(chǎn)品質(zhì)量好、商業(yè)信譽高、環(huán)境整潔溫馨、員工親切熱情、服務細致周到的企業(yè)形象，從而取得長期、穩(wěn)定的客戶群。
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由服務態(tài)度問題產(chǎn)生的客戶不滿與投訴包括（）。
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由銷售時遺留的問題產(chǎn)生的客戶不滿與投訴包括（）。
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客戶購車六大動機包括（）。
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簡述由產(chǎn)品質(zhì)量與維修質(zhì)量問題引起的客戶不滿與投訴有哪些？
題型：問答題
營銷因素造成的客戶流失有哪些？
題型：問答題
汽車銷售人員用簡單的專業(yè)語言將與顧客談論的話題進行小結，這種核查的方法是（）。
題型：單項選擇題
在成熟的汽車市場中，服務的銷售額占（）%左右。
題型：單項選擇題
售后跟蹤的意義主要表現(xiàn)在（）。
題型：多項選擇題
汽車服務企業(yè)與客戶保持的最高層次是（）。
題型：單項選擇題
由營銷因素造成的客戶流失包括（）。
題型：多項選擇題