多項(xiàng)選擇題在中級話務(wù)員有效的電話溝通中，講到向客戶復(fù)述的內(nèi)容有哪些？（）

A.重要的信息
B.客戶訴求的要點(diǎn)
C.客戶異議
D.客戶期望值


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你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題在中級話務(wù)員有效的電話溝通中，講到封閉式提問的使用時機(jī)包括有以下哪些？（）

A.確認(rèn)客戶需求
B.縮小訴求范圍
C.控制訴求內(nèi)容
D.控制溝通方向

3.多項(xiàng)選擇題在中級話務(wù)員有效的電話溝通中，講到復(fù)述的目的是什么？（）

A.向客戶表示自己在聽，并聽明白他們所說的話
B.確認(rèn)客戶需求避免誤解
C.通過復(fù)述客戶的意圖整理自己的思路
D.通過復(fù)述來調(diào)整自己的狀態(tài)

4.多項(xiàng)選擇題在中級話務(wù)員有效的電話溝通中，講到克服傾聽障礙中，預(yù)期客戶的表達(dá)，可以按以下哪些方法做？（）

A.不要隨意打斷客戶的談話
B.不要自問自答
C.澄清客戶的意圖
D.保持客觀的態(tài)度

5.多項(xiàng)選擇題在中級話務(wù)員有效的電話溝通中，講到當(dāng)客戶語速過快或有濃重的口音時，為避免傾聽障礙，可以按以下哪些方法做？（）

A.認(rèn)真傾聽
B.澄清客戶的意圖
C.請客戶盡量放慢語速
D.更多寬容多求證

最新試題

在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼，加上最后一個字全碼的前兩碼。

題型：判斷題

通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。

題型：單項(xiàng)選擇題

在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。

題型：判斷題

在用五筆字型輸入法輸入漢字時，有時除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。

題型：判斷題

客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對辦法是（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

在中級話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進(jìn)行市場競爭的需要。

題型：單項(xiàng)選擇題

遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

客戶的滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競爭者。

題型：單項(xiàng)選擇題

在中級話務(wù)員客戶維系中，講到加強(qiáng)客戶俱樂部、客戶會所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務(wù)。

題型：單項(xiàng)選擇題