A.客戶(hù)的情緒之中蘊(yùn)含商機(jī)
B.客戶(hù)的情緒使我們了解客戶(hù)期望值
C.客戶(hù)的情緒是創(chuàng)新的源泉
D.客戶(hù)的情緒使企業(yè)的服務(wù)更完善
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A.重要的信息
B.客戶(hù)訴求的要點(diǎn)
C.客戶(hù)異議
D.客戶(hù)期望值
A.確認(rèn)客戶(hù)需求
B.縮小訴求范圍
C.控制訴求內(nèi)容
D.控制溝通方向
A.誰(shuí)
B.什么時(shí)候
C.什么
D.哪一個(gè)
A.向客戶(hù)表示自己在聽(tīng)，并聽(tīng)明白他們所說(shuō)的話(huà)
B.確認(rèn)客戶(hù)需求避免誤解
C.通過(guò)復(fù)述客戶(hù)的意圖整理自己的思路
D.通過(guò)復(fù)述來(lái)調(diào)整自己的狀態(tài)
A.不要隨意打斷客戶(hù)的談話(huà)
B.不要自問(wèn)自答
C.澄清客戶(hù)的意圖
D.保持客觀(guān)的態(tài)度
最新試題
在五筆字型輸入法中，容錯(cuò)碼是萬(wàn)能的。
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個(gè)字各取其全碼的第一碼，加上最后一個(gè)字全碼的前兩碼。
在中級(jí)話(huà)務(wù)員電話(huà)基本禮儀中，講到話(huà)務(wù)員撥出電話(huà)接通后應(yīng)首先進(jìn)行（）。
在中級(jí)話(huà)務(wù)員電話(huà)基本禮儀中，講到在聯(lián)絡(luò)客戶(hù)之前，對(duì)（）應(yīng)當(dāng)提前有所準(zhǔn)備。
“某公司的產(chǎn)品外觀(guān)、色彩非常符合目標(biāo)客戶(hù)定位，贏(yíng)得客戶(hù)的喜愛(ài)?！睆目蛻?hù)滿(mǎn)意的縱向?qū)用鎭?lái)看，以上內(nèi)容說(shuō)明該公司的客戶(hù)在哪一方面感到滿(mǎn)意？（）
以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是（）。
在中級(jí)話(huà)務(wù)員客戶(hù)挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶(hù)轉(zhuǎn)向提供（）的競(jìng)爭(zhēng)者。
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
遇到客戶(hù)表示感謝時(shí)，規(guī)范用語(yǔ)不正確的是（）。
在中級(jí)話(huà)務(wù)員客戶(hù)情緒管理中，講到客戶(hù)情緒屬于好斗型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。