多項選擇題在中級話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒類型包括以下哪些？（）

A.內(nèi)向型
B.剛強型
C.虛榮型
D.頑固型


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題在中級話務(wù)員客戶情緒管理中，講到正確面對客戶情緒，以下說法正確的是哪些？（）

A.客戶的情緒之中蘊含商機
B.客戶的情緒使我們了解客戶期望值
C.客戶的情緒是創(chuàng)新的源泉
D.客戶的情緒使企業(yè)的服務(wù)更完善

2.多項選擇題在中級話務(wù)員有效的電話溝通中，講到向客戶復述的內(nèi)容有哪些？（）

A.重要的信息
B.客戶訴求的要點
C.客戶異議
D.客戶期望值

3.多項選擇題在中級話務(wù)員有效的電話溝通中，講到封閉式提問的使用時機包括有以下哪些？（）

A.確認客戶需求
B.縮小訴求范圍
C.控制訴求內(nèi)容
D.控制溝通方向

5.多項選擇題在中級話務(wù)員有效的電話溝通中，講到復述的目的是什么？（）

A.向客戶表示自己在聽，并聽明白他們所說的話
B.確認客戶需求避免誤解
C.通過復述客戶的意圖整理自己的思路
D.通過復述來調(diào)整自己的狀態(tài)

最新試題