判斷題我國電信監(jiān)管的領(lǐng)域十分廣泛,包括市場準(zhǔn)入、互聯(lián)互通、價格控制、普遍服務(wù)、資源管理、服務(wù)質(zhì)量甚至通信建設(shè)、從業(yè)人員準(zhǔn)入等諸多方面,對電信企業(yè)和電信產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生了重要影響。

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最新試題

騷擾電話是客戶服務(wù)中心所面臨的一個特殊問題,話務(wù)員常常收到大量反復(fù)的、極為無聊的電話騷擾,下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>

題型:單項選擇題

服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴,由()引起的投訴,包括無用戶資料、帳號出錯、帳單補寄等。

題型:單項選擇題

話務(wù)員的發(fā)聲要求做到準(zhǔn)確清晰、圓潤動聽、()、富于變化。

題型:單項選擇題

電話營銷有時候沒有辦法直接令對方看到產(chǎn)品或是產(chǎn)品使用后的效果,通過()描繪出對方使用業(yè)務(wù)后的愿景或情況,來令對方產(chǎn)生幻想,達到滿足。

題型:單項選擇題

話務(wù)員作為電話的撥出者,應(yīng)在撥出電話前做好的準(zhǔn)備工作有()、備好通話內(nèi)容和慎選通話時間。

題型:單項選擇題

勞動爭議的處理方式除了協(xié)商外,還包括()

題型:多項選擇題

當(dāng)客戶語速過快或有濃重的口音,客服人員應(yīng)()。

題型:單項選擇題

與傳統(tǒng)的營銷組合相比,服務(wù)營銷組合增加了哪些要素()

題型:多項選擇題

"由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點,電話成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具,其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話溝通的()特點。

題型:單項選擇題

()是指客戶對一個產(chǎn)品(或服務(wù))的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。

題型:單項選擇題