多項(xiàng)選擇題人辦理電話用戶真實(shí)身份信息登記的，可以出示下列有效證件之一（）

A.居民身份證
B.中國人民解放軍軍人身份證件
C.港澳居民來往內(nèi)地通行證
D.外國公民護(hù)照


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2.多項(xiàng)選擇題差錯(cuò)的監(jiān)測：發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)的所有手段統(tǒng)稱為差錯(cuò)監(jiān)測，分為（）兩大類

A.在線差錯(cuò)監(jiān)測
B.離線差錯(cuò)監(jiān)測
C.登網(wǎng)差錯(cuò)監(jiān)測
D.離網(wǎng)差錯(cuò)監(jiān)測

3.多項(xiàng)選擇題按光纖的工作波長分類，有（）。

A.短波長光纖
B.長波長光纖
C.超短波長光纖
D.超長波長光纖

4.多項(xiàng)選擇題色散分為（）、（）、（）。

A.模式色散
B.色寬色散
C.偏振模色散
D.色度色散

5.多項(xiàng)選擇題電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者對同步網(wǎng)的（），可以得到實(shí)際的定時(shí)性能。

A.短期測試
B.長期測試
C.統(tǒng)計(jì)分析
D.數(shù)據(jù)整合

最新試題

當(dāng)客戶總是不明白時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

話務(wù)員語調(diào)單一，會(huì)讓人無法感覺到企業(yè)對每個(gè)客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用服務(wù)器。

題型：多項(xiàng)選擇題

話務(wù)員作為電話的撥出者，應(yīng)在撥出電話前做好的準(zhǔn)備工作有（）、備好通話內(nèi)容和慎選通話時(shí)間。

題型：單項(xiàng)選擇題

當(dāng)遇到客戶打錯(cuò)電話時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

當(dāng)客戶語速過快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

當(dāng)需要客戶提供資料時(shí)，客服中心服務(wù)的不當(dāng)用語是（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

話務(wù)員的基本職責(zé)就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務(wù)，主要包括（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

騷擾電話是客戶服務(wù)中心所面臨的一個(gè)特殊問題，話務(wù)員常常收到大量反復(fù)的、極為無聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>

題型：單項(xiàng)選擇題

話務(wù)員的發(fā)聲要求做到準(zhǔn)確清晰、圓潤動(dòng)聽、（）、富于變化。

題型：單項(xiàng)選擇題