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判斷題
營業(yè)廳逐步改變傳統(tǒng)“柜臺受理”模式，實施“體驗營銷”模式，重點調整的內容涉及只涉及人員崗位、、激勵考核。
答案：錯誤
判斷題
總部終端陳列規(guī)范只要求上柜時間和上柜品種，分公司可根據實際情況進行靈活擺放。
答案：錯誤
判斷題
營業(yè)廳內應按要求公示“服務公約”、“服務項目”、“資費標準”、“服務承諾”、“業(yè)務辦理及使用須知”等有關規(guī)定，接受客戶監(jiān)督。
答案：正確
判斷題
客戶投訴和障礙申告均嚴格執(zhí)行首問負責制，投訴處理時限按照《各類投訴處理時限表》規(guī)定執(zhí)行，障礙修復時限按照公司服務標準執(zhí)行
答案：正確
判斷題
營業(yè)廳的作業(yè)流程包括銷售流程、受理流程，營業(yè)廳應嚴格執(zhí)行不得擅自調整
答案：錯誤
判斷題
各服務渠道信息保持一致，信息的實時更新和傳送最長不超過30分鐘。
答案：正確
判斷題
營業(yè)廳應當執(zhí)行國家電信資費管理的有關規(guī)定，明碼標價，并采取有效措施，為客戶交費和查詢費用提供方便。
答案：正確
判斷題
營業(yè)廳人員的績效薪酬分配，應打破職級限制，以工作業(yè)績?yōu)橐罁_定，不宜采取與職位等級或崗位工資掛鉤的方式，即員工工作業(yè)績相同，即便個人職級不同，其績效薪酬應相同。
答案：正確
判斷題
營業(yè)廳應定期開展全員培訓，不斷提高營業(yè)人員的銷售和服務能力
答案：錯誤
判斷題
營業(yè)廳業(yè)務受理人員在業(yè)務受理柜臺內應用體驗營銷技能負責銷售產品和終端，這種營銷模式也稱之為“體驗營銷”模式
答案：錯誤

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對客戶投訴或建議需指定專人負責，做好登記、查處，并應在十天內答復、處理完畢。

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營業(yè)廳逐步改變傳統(tǒng)“柜臺受理”模式，實施“體驗營銷”模式，重點調整的內容涉及只涉及人員崗位、、激勵考核。

總部終端陳列規(guī)范只要求上柜時間和上柜品種，分公司可根據實際情況進行靈活擺放。

營業(yè)廳內應按要求公示“服務公約”、“服務項目”、“資費標準”、“服務承諾”、“業(yè)務辦理及使用須知”等有關規(guī)定，接受客戶監(jiān)督。

客戶投訴和障礙申告均嚴格執(zhí)行首問負責制，投訴處理時限按照《各類投訴處理時限表》規(guī)定執(zhí)行，障礙修復時限按照公司服務標準執(zhí)行

營業(yè)廳的作業(yè)流程包括銷售流程、受理流程，營業(yè)廳應嚴格執(zhí)行不得擅自調整

各服務渠道信息保持一致，信息的實時更新和傳送最長不超過30分鐘。

營業(yè)廳應當執(zhí)行國家電信資費管理的有關規(guī)定，明碼標價，并采取有效措施，為客戶交費和查詢費用提供方便。

營業(yè)廳人員的績效薪酬分配，應打破職級限制，以工作業(yè)績?yōu)橐罁_定，不宜采取與職位等級或崗位工資掛鉤的方式，即員工工作業(yè)績相同，即便個人職級不同，其績效薪酬應相同。

營業(yè)廳應定期開展全員培訓，不斷提高營業(yè)人員的銷售和服務能力

營業(yè)廳業(yè)務受理人員在業(yè)務受理柜臺內應用體驗營銷技能負責銷售產品和終端，這種營銷模式也稱之為“體驗營銷”模式

對客戶投訴或建議需指定專人負責，做好登記、查處，并應在十天內答復、處理完畢。

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營業(yè)廳逐步改變傳統(tǒng)“柜臺受理”模式，實施“體驗營銷”模式，重點調整的內容涉及只涉及人員崗位、、激勵考核。

總部終端陳列規(guī)范只要求上柜時間和上柜品種，分公司可根據實際情況進行靈活擺放。

營業(yè)廳內應按要求公示“服務公約”、“服務項目”、“資費標準”、“服務承諾”、“業(yè)務辦理及使用須知”等有關規(guī)定，接受客戶監(jiān)督。

客戶投訴和障礙申告均嚴格執(zhí)行首問負責制，投訴處理時限按照《各類投訴處理時限表》規(guī)定執(zhí)行，障礙修復時限按照公司服務標準執(zhí)行

營業(yè)廳的作業(yè)流程包括銷售流程、受理流程，營業(yè)廳應嚴格執(zhí)行不得擅自調整

各服務渠道信息保持一致，信息的實時更新和傳送最長不超過30分鐘。

營業(yè)廳應當執(zhí)行國家電信資費管理的有關規(guī)定，明碼標價，并采取有效措施，為客戶交費和查詢費用提供方便。

營業(yè)廳人員的績效薪酬分配，應打破職級限制，以工作業(yè)績?yōu)橐罁_定，不宜采取與職位等級或崗位工資掛鉤的方式，即員工工作業(yè)績相同，即便個人職級不同，其績效薪酬應相同。

營業(yè)廳應定期開展全員培訓，不斷提高營業(yè)人員的銷售和服務能力

營業(yè)廳業(yè)務受理人員在業(yè)務受理柜臺內應用體驗營銷技能負責銷售產品和終端，這種營銷模式也稱之為“體驗營銷”模式

對客戶投訴或建議需指定專人負責，做好登記、查處，并應在十天內答復、處理完畢。

營業(yè)廳逐步改變傳統(tǒng)“柜臺受理”模式，實施“體驗營銷”模式，重點調整的內容涉及只涉及人員崗位、、激勵考核。

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客戶投訴和障礙申告均嚴格執(zhí)行首問負責制，投訴處理時限按照《各類投訴處理時限表》規(guī)定執(zhí)行，障礙修復時限按照公司服務標準執(zhí)行

營業(yè)廳的作業(yè)流程包括銷售流程、受理流程，營業(yè)廳應嚴格執(zhí)行不得擅自調整

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營業(yè)廳應當執(zhí)行國家電信資費管理的有關規(guī)定，明碼標價，并采取有效措施，為客戶交費和查詢費用提供方便。

營業(yè)廳人員的績效薪酬分配，應打破職級限制，以工作業(yè)績?yōu)橐罁_定，不宜采取與職位等級或崗位工資掛鉤的方式，即員工工作業(yè)績相同，即便個人職級不同，其績效薪酬應相同。

營業(yè)廳應定期開展全員培訓，不斷提高營業(yè)人員的銷售和服務能力

營業(yè)廳業(yè)務受理人員在業(yè)務受理柜臺內應用體驗營銷技能負責銷售產品和終端，這種營銷模式也稱之為“體驗營銷”模式