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判斷題一個人長時間投入一項工作中，很容易不知不覺透支精力，導致身體疲勞。

1.判斷題當客戶提出意見或建議的時候，坐席代表使用的標準話術(shù)是：“感謝您提出的意見（寶貴建議），我會匯報到相關(guān)負責部門，以便盡快改進我們的服務(wù)，謝謝您，×先生（女士）！”

2.判斷題企業(yè)的客戶服務(wù)工作要以客戶的需求為導向?？蛻舴?wù)工作的內(nèi)容、標準也都是據(jù)此而規(guī)定。

3.判斷題如果說數(shù)據(jù)是呼叫中心的心跳，那么情緒就是呼叫中心的脈搏。

4.判斷題熱情以及放松的問候語可以給客戶帶來美好的體驗，也是坐席代表業(yè)務(wù)成功的起點。

5.判斷題深層扮演是一個積極主動的過程，要求員工調(diào)整內(nèi)心體驗，不要抑制正在感受的負面情緒。