判斷題當客戶提出意見或建議的時候，坐席代表使用的標準話術是：“感謝您提出的意見（寶貴建議），我會匯報到相關負責部門，以便盡快改進我們的服務，謝謝您，×先生（女士）！”
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（）在呼叫中心應用很廣。
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客戶關系（）方面的需求加大，能夠接入多種媒體形式的呼叫中心將成為呼叫中心必須具備的特征。
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以下哪個是確定KPI的重要原則？（）
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媒體監(jiān)測是對平面廣告與電子媒體廣告（）的測量。
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每個呼叫中心都是（）、業(yè)務以及營銷和提供客戶服務方法的產(chǎn)物。
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物流信息管理是產(chǎn)品運輸狀態(tài)的查詢與到貨后與客戶的（）。
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服務水平是衡量客戶滿意程度的指標，即有多少客戶感到滿意。
題型：判斷題
說開場白時要求話和員做到自信、（）。
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Ptah客服平臺，普通話術節(jié)點，主話術、輔助話術1、輔助話術2都必須要填寫。
題型：判斷題
平衡計分卡的應用應該從哪個層級開始，逐級向下宣傳貫徹？（）
題型：單項選擇題