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問答題當(dāng)發(fā)現(xiàn)房間失火時(shí)怎么辦？

1.問答題在清掃住客房時(shí)發(fā)現(xiàn)家具、設(shè)備有問題時(shí)怎么辦？

（1）通知有關(guān)部門前來查驗(yàn)維修；
（2）做好時(shí)間記錄；
（3）一時(shí)難以修復(fù)的要及時(shí)更換或?yàn)榭腿苏{(diào)換房間。

2.問答題遇到挑剔的客人怎么辦？

3.問答題通?？头坎繐碛械钠叻N機(jī)器設(shè)備是什么？

（1）吸塵器；（2）干洗地毯機(jī)；（3）濕洗地毯機(jī)；（4）地面清洗機(jī)；（5）地面拋光機(jī)；（6）吸水機(jī)；（7）吹風(fēng)機(jī)。

4.問答題處理地毯煙頭燙傷的方法是什么？

（1）剪掉燙傷部位的地毯毛；
（2）用高泡地毯清洗并擦干；
（3）織入新的地毯毛。

5.問答題樓層服務(wù)員在下班離開樓層前要做好哪三項(xiàng)主要工作？

（1）為下一班人員備足必要的客用品；
（2）服務(wù)間保持清潔和棉織品補(bǔ)充；
（3）服務(wù)車保持清潔和備好服務(wù)車。