單項選擇題客房成本費用主要包括營業(yè)成本、營業(yè)費用、（）和財務(wù)費用等四項內(nèi)容。

A、保險費
B、固定費用
C、管理費用
D、人員工資


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1.單項選擇題服務(wù)商品的計量具有較大的彈性，有些很難找到客觀標準，應(yīng)特別注意增強（），減少盲目性，杜絕（）。

A、科學(xué)性；隨意性
B、標準性；靈活性
C、固定性；變動性
D、盈利性；損耗性

2.單項選擇題由于豪華飯店檔次高，服務(wù)質(zhì)量要求高，因此，房間清掃定額為（）。

A、8～10間/人
B、13間/人
C、15間/人
D、10～12間/人

3.單項選擇題（）不屬于一般客用品對茶葉基本品質(zhì)的要求。

A、標明茶葉品類
B、干燥潔凈
C、無異味
D、色正味濃

4.單項選擇題新世紀的飯店業(yè)需要創(chuàng)造一種全新的服務(wù)模式，就是（）的模式。

A、微笑服務(wù)與敬語服務(wù)相結(jié)合
B、一站服務(wù)與管家服務(wù)相結(jié)合
C、規(guī)范化服務(wù)與個性化服務(wù)相結(jié)合
D、主動服務(wù)與應(yīng)答服務(wù)相結(jié)合

5.單項選擇題下面選項不屬于重要接待任務(wù)特點的是（）。

A、客房服務(wù)員所擔負的責任大
B、接待標準高
C、服務(wù)質(zhì)量要求高
D、所住房間價格貴

最新試題

花崗巖石地面投入使用后約經(jīng)（）后才適宜進行打蠟處理。

題型：單項選擇題

對殘障賓客的服務(wù)，需要給予愛心、耐心和細心，但是（）呵護并非殘障賓客所需的服務(wù)要求之一。

題型：單項選擇題

賓客在飯店的投訴心理，往往有（）等心理表現(xiàn)。

題型：單項選擇題

團結(jié)友愛的前提是（），部門之間、干群之間、師徒之間和新老員工之間，都必須相互信任、體貼、關(guān)心和取長補短。

題型：單項選擇題

為了保證對貴賓房的清掃整理質(zhì)量，部門管理人員必須安排技術(shù)職稱在（）以上的服務(wù)員進行房間清掃。

題型：單項選擇題

在服務(wù)工作中態(tài)度誠懇、熱情大方，在儀容儀表上儀表端莊，在與客人的交談和行為舉止中表現(xiàn)出樂于助人，充分體現(xiàn)服務(wù)員對賓客的（）服務(wù)。

題型：單項選擇題

在公寓長包房住宿的賓客中，如果有嬰兒的話，飯店應(yīng)提供嬰兒床及配套（）。

題型：單項選擇題

目前（）門鎖系統(tǒng)更為先進，它是利用人更具獨特的生理特征作為開啟門鎖的信息，為客人和飯店帶來更大的方便和安全。

題型：單項選擇題

迎賓員為住客介紹（）有何特色，實際上是讓客人盡快熟悉客房的情況。

題型：單項選擇題

接受賓客的投訴需（），不能有意拖延處理，否則有可能引發(fā)客人更大的不滿意，這是處理客人投訴時應(yīng)注意的問題。

題型：單項選擇題