A、微笑服務與敬語服務相結合
B、一站服務與管家服務相結合
C、規(guī)范化服務與個性化服務相結合
D、主動服務與應答服務相結合
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A、客房服務員所擔負的責任大
B、接待標準高
C、服務質(zhì)量要求高
D、所住房間價格貴
A、30
B、40
C、50
D、20
A、豪華套間
B、商務套間
C、總統(tǒng)套間
D、雙套套間
A、現(xiàn)代飯店具有能提供特色佳肴的各類餐廳
B、現(xiàn)代飯店是一座設施完善的且經(jīng)政府批準的經(jīng)營性企業(yè)
C、現(xiàn)代飯店擁有一定數(shù)量的客房，且有相應的服務配套設施
D、現(xiàn)代飯店應有豪華的裝修裝飾
A、賓客表揚
B、員工素質(zhì)
C、清潔衛(wèi)生程度
D、豪華程度
最新試題
在公寓長包房住宿的賓客中，如果有嬰兒的話，飯店應提供嬰兒床及配套（）。
（）不是VIP接待通知書需要送至的部門。
客房服務員對公寓長包房的布置，要求做到配備的（）及室內(nèi)環(huán)境布置要趨向于家庭化。
布置辦公長包房的要求，主要是提供適宜辦公的環(huán)境、設施和用品，提供更多的（），在房間里配有傳真機、電腦等辦公設備。
團結友愛的前提是（），部門之間、干群之間、師徒之間和新老員工之間，都必須相互信任、體貼、關心和取長補短。
照料生病賓客時，服務員要注意（）。
小鄭在日常工作中總是被客人投訴。經(jīng)理了解到：原來小鄭由于工作比較忙，當客人向他提出需要服務的需求時，他總是先答應，因自己暫時還走不開，但是又不通知其他同事幫忙，導致客人等候的時間很長。小鄭的這種表現(xiàn)說明其最可能缺乏的是（）能力。
大理石地面在使用前需先用封地蠟封閉，以隔絕（），使地面更易清潔、防止磨損，從而延長大理石地面的使用壽命。
客房部根據(jù)營銷部下發(fā)的VIP接待通知書，是做好接待VIP賓客各項服務工作的前提。因此，服務員必須從VIP接待通知書中，獲取（）等有關信息資料，才能做好對貴賓的服務接待準備。
綠色飯店（）需對水、電、氣、煤、油的消耗量進行監(jiān)測和對比分析，并定期向員工報告。