單項選擇題客房物品準(zhǔn)備計劃的主要內(nèi)容包括客房家具的調(diào)整，客房物品準(zhǔn)備，（），一般物品準(zhǔn)備與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，特殊物品的準(zhǔn)備以及性能和安全等。

A、客人忌諱用品的調(diào)整
B、更換臥具
C、客房布置
D、房間裝飾品的調(diào)整


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1.單項選擇題制定《旅游安全管理暫行辦法》的目的是貫徹（）的方針，加強旅游安全管理工作，保障旅游者人身、財產(chǎn)安全。

A、安全第一，預(yù)防為主
B、沒有安全就沒有旅游事業(yè)
C、安全工作“三同時”
D、旅游大計，安全第一

2.單項選擇題處理投訴時，一般情況下，客房服務(wù)員應(yīng)（）。

A、立刻報告上級
B、先鎮(zhèn)定，拖一下冷處理
C、馬上進行處理
D、先分清責(zé)任

3.單項選擇題職業(yè)道德不同于一般社會公德，帶有鮮明的（）。

A、行業(yè)特性
B、企業(yè)特性
C、社會特性
D、時代特性

最新試題

團結(jié)友愛的前提是（），部門之間、干群之間、師徒之間和新老員工之間，都必須相互信任、體貼、關(guān)心和取長補短。

題型：單項選擇題

賓客在飯店的投訴心理，往往有（）等心理表現(xiàn)。

題型：單項選擇題

在服務(wù)工作中態(tài)度誠懇、熱情大方，在儀容儀表上儀表端莊，在與客人的交談和行為舉止中表現(xiàn)出樂于助人，充分體現(xiàn)服務(wù)員對賓客的（）服務(wù)。

題型：單項選擇題

總統(tǒng)套房的英文應(yīng)譯為（）。

題型：單項選擇題

按規(guī)定貴賓房中V1客房布置的酒水，應(yīng)有（），配備（），擺放在（）上。

題型：單項選擇題

清潔劑的儲存，庫房要保持通風(fēng)，嚴(yán)禁煙火，并配備（）。

題型：單項選擇題

照料生病賓客時，服務(wù)員要注意（）。

題型：單項選擇題

大理石地面在使用前需先用封地蠟封閉，以隔絕（），使地面更易清潔、防止磨損，從而延長大理石地面的使用壽命。

題型：單項選擇題

對殘障賓客的服務(wù)，需要給予愛心、耐心和細心，但是（）呵護并非殘障賓客所需的服務(wù)要求之一。

題型：單項選擇題

小鄭在日常工作中總是被客人投訴。經(jīng)理了解到：原來小鄭由于工作比較忙，當(dāng)客人向他提出需要服務(wù)的需求時，他總是先答應(yīng)，因自己暫時還走不開，但是又不通知其他同事幫忙，導(dǎo)致客人等候的時間很長。小鄭的這種表現(xiàn)說明其最可能缺乏的是（）能力。

題型：單項選擇題