單項(xiàng)選擇題處理投訴時(shí)，一般情況下，客房服務(wù)員應(yīng)（）。

A、立刻報(bào)告上級
B、先鎮(zhèn)定，拖一下冷處理
C、馬上進(jìn)行處理
D、先分清責(zé)任


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1.單項(xiàng)選擇題職業(yè)道德不同于一般社會公德，帶有鮮明的（）。

A、行業(yè)特性
B、企業(yè)特性
C、社會特性
D、時(shí)代特性

4.單項(xiàng)選擇題客房成本費(fèi)用主要包括營業(yè)成本、營業(yè)費(fèi)用、（）和財(cái)務(wù)費(fèi)用等四項(xiàng)內(nèi)容。

A、保險(xiǎn)費(fèi)
B、固定費(fèi)用
C、管理費(fèi)用
D、人員工資

5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)商品的計(jì)量具有較大的彈性，有些很難找到客觀標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)特別注意增強(qiáng)（），減少盲目性，杜絕（）。

A、科學(xué)性；隨意性
B、標(biāo)準(zhǔn)性；靈活性
C、固定性；變動性
D、盈利性；損耗性

最新試題

目前（）門鎖系統(tǒng)更為先進(jìn)，它是利用人更具獨(dú)特的生理特征作為開啟門鎖的信息，為客人和飯店帶來更大的方便和安全。

題型：單項(xiàng)選擇題

為了保證對貴賓房的清掃整理質(zhì)量，部門管理人員必須安排技術(shù)職稱在（）以上的服務(wù)員進(jìn)行房間清掃。

題型：單項(xiàng)選擇題

服務(wù)醉酒賓客時(shí)，服務(wù)員應(yīng)注意將醉酒客人的（）及處理過程記錄在交接班本上，做好交接工作。

題型：單項(xiàng)選擇題

總統(tǒng)套房的英文應(yīng)譯為（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

根據(jù)公寓長包房客人不同年齡對洗浴用品的需求，在衛(wèi)生間需要配備專用的（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

對殘障賓客的服務(wù)，需要給予愛心、耐心和細(xì)心，但是（）呵護(hù)并非殘障賓客所需的服務(wù)要求之一。

題型：單項(xiàng)選擇題

迎賓員為住客介紹（）有何特色，實(shí)際上是讓客人盡快熟悉客房的情況。

題型：單項(xiàng)選擇題

清潔劑的儲存，庫房要保持通風(fēng)，嚴(yán)禁煙火，并配備（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

賓客在飯店的投訴心理，往往有（）等心理表現(xiàn)。

題型：單項(xiàng)選擇題

飯店對辦公長包房的布置，主要是根據(jù)長包房的（）及客人的需求進(jìn)行。

題型：單項(xiàng)選擇題