A、飯店的等級(jí)
B、器具的配備
C、工作環(huán)境
D、員工的覺悟高、低
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A、每個(gè)服務(wù)員人人有責(zé)
B、專人負(fù)責(zé)
C、客房部門經(jīng)理負(fù)責(zé)
D、飯店經(jīng)理負(fù)責(zé)
A、公布執(zhí)行
B、嚴(yán)格執(zhí)行
C、上報(bào)備案
D、上報(bào)審批
A、星級(jí)飯店客用香皂的重量要求是每塊不低于25克，最多可達(dá)到45克
B、星級(jí)飯店客用香皂的重量要求是每塊不低于30克，最多可達(dá)到40克
C、星級(jí)飯店客用香皂的重量要求是每塊不低于30克，最多可達(dá)到45克
D、星級(jí)飯店客用香皂的重量要求是每塊不低于35克，最多可達(dá)到40克
A、價(jià)格低廉
B、價(jià)格昂貴
C、價(jià)格適中
D、價(jià)格不穩(wěn)定
A、阿拉伯?dāng)?shù)字
B、漢字
C、英文
D、拉丁文
最新試題
服務(wù)員在聽取客人的投訴意見，可以通過提問的方式來弄清投訴意見的問題所在，將（）集中聽取客人的意見，了解相關(guān)的信息，從而有效地解決投訴。
布置辦公長包房的要求，主要是提供適宜辦公的環(huán)境、設(shè)施和用品，提供更多的（），在房間里配有傳真機(jī)、電腦等辦公設(shè)備。
在夜間發(fā)生停電，樓層服務(wù)員要使用應(yīng)急燈照亮公共場(chǎng)所，幫助滯留在（）里的客人轉(zhuǎn)移到安全的地方。
客房的安全指示圖一般安裝在（），它標(biāo)明有客人的位置和逃生路線。該圖需涂上熒光劑，一旦發(fā)生火災(zāi)，飯店電源被切斷，客人能看清安全指示圖。
飯店可根據(jù)公寓長包房賓客的需求特點(diǎn)，增加（）等設(shè)備物品供客人使用。
服務(wù)醉酒賓客時(shí)，服務(wù)員應(yīng)注意將醉酒客人的（）及處理過程記錄在交接班本上，做好交接工作。
接受賓客的投訴需（），不能有意拖延處理，否則有可能引發(fā)客人更大的不滿意，這是處理客人投訴時(shí)應(yīng)注意的問題。
飯店對(duì)辦公長包房的布置，主要是根據(jù)長包房的（）及客人的需求進(jìn)行。
賓客在飯店的投訴心理，往往有（）等心理表現(xiàn)。
維護(hù)保養(yǎng)木質(zhì)墻面的主要方法有（）。