A、檢查
B、統(tǒng)計(jì)
C、分類
D、收集
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A、飯店的等級(jí)
B、器具的配備
C、工作環(huán)境
D、員工的覺(jué)悟高、低
A、每個(gè)服務(wù)員人人有責(zé)
B、專人負(fù)責(zé)
C、客房部門經(jīng)理負(fù)責(zé)
D、飯店經(jīng)理負(fù)責(zé)
A、公布執(zhí)行
B、嚴(yán)格執(zhí)行
C、上報(bào)備案
D、上報(bào)審批
A、星級(jí)飯店客用香皂的重量要求是每塊不低于25克，最多可達(dá)到45克
B、星級(jí)飯店客用香皂的重量要求是每塊不低于30克，最多可達(dá)到40克
C、星級(jí)飯店客用香皂的重量要求是每塊不低于30克，最多可達(dá)到45克
D、星級(jí)飯店客用香皂的重量要求是每塊不低于35克，最多可達(dá)到40克
A、價(jià)格低廉
B、價(jià)格昂貴
C、價(jià)格適中
D、價(jià)格不穩(wěn)定
最新試題
為了保證對(duì)貴賓房的清掃整理質(zhì)量，部門管理人員必須安排技術(shù)職稱在（）以上的服務(wù)員進(jìn)行房間清掃。
在公寓長(zhǎng)包房住宿的賓客中，如果有嬰兒的話，飯店應(yīng)提供嬰兒床及配套（）。
迎賓員為住客介紹（）有何特色，實(shí)際上是讓客人盡快熟悉客房的情況。
目前（）門鎖系統(tǒng)更為先進(jìn)，它是利用人更具獨(dú)特的生理特征作為開(kāi)啟門鎖的信息，為客人和飯店帶來(lái)更大的方便和安全。
軟墻面是用錦緞等材料覆蓋，內(nèi)襯海綿等填充物，故盡量避免用水清洗，以防褪色或（）。
在夜間發(fā)生停電，樓層服務(wù)員要使用應(yīng)急燈照亮公共場(chǎng)所，幫助滯留在（）里的客人轉(zhuǎn)移到安全的地方。
對(duì)殘障賓客的服務(wù)，需要給予愛(ài)心、耐心和細(xì)心，但是（）呵護(hù)并非殘障賓客所需的服務(wù)要求之一。
小鄭在日常工作中總是被客人投訴。經(jīng)理了解到：原來(lái)小鄭由于工作比較忙，當(dāng)客人向他提出需要服務(wù)的需求時(shí)，他總是先答應(yīng)，因自己暫時(shí)還走不開(kāi)，但是又不通知其他同事幫忙，導(dǎo)致客人等候的時(shí)間很長(zhǎng)。小鄭的這種表現(xiàn)說(shuō)明其最可能缺乏的是（）能力。
客人損壞客房的設(shè)備或用品后，客人同意飯店的索賠，服務(wù)員在雜項(xiàng)收費(fèi)單中，注明（）、賠償項(xiàng)目、金額等，并由客人簽字確認(rèn)后付款。
有些清潔劑具有腐蝕性，如（）儲(chǔ)存不當(dāng)會(huì)有一定危險(xiǎn)性。