單項選擇題吸塵器的應用范圍有地板（），簾帳、墊套和地毯等均可用其清潔。

A、家具
B、有水地面
C、紙簍
D、煙缸


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1.單項選擇題飯店的銷售工作必須要重合同、守信譽，只要是承諾的事，就一定要辦到、辦好；實在做不到的事，也要（）。

A、坦誠相告，并積極從別的方面予以補償
B、想盡辦法做到
C、實話實說，不要輕易許諾
D、先承諾下來再說

2.單項選擇題前廳部負責為客人服務的全部過程，近年來較為普通認識是將服務過程劃為五個階段，即：（）、客人到店接待服務階段；客人住店期間服務階段、客人離店服務階段和離店后的服務階段.

A、客人抵店前準備工作階段
B、客人抵店前時的行李服務階段
C、客人入住時的登記服務階段
D、客人入住后的介紹服務階段

3.單項選擇題客房服務員處理疑難問題一般要具備（）、豐富的飯店業(yè)務知識，敏捷的思維能力和講究語言技巧。

A、日常服務工作經(jīng)驗
B、外語知識
C、管理知識
D、經(jīng)營能力

5.單項選擇題客人（）就是服務員做錯了事不肯承認，反而找各種理由。

A、雖然討厭但還能忍受的
B、容易抱怨的
C、最討厭、最不能容忍的
D、最無所謂的

最新試題

客房部根據(jù)營銷部下發(fā)的VIP接待通知書，是做好接待VIP賓客各項服務工作的前提。因此，服務員必須從VIP接待通知書中，獲?。ǎ┑扔嘘P(guān)信息資料，才能做好對貴賓的服務接待準備。

題型：單項選擇題

如果客房服務員在工作中容易表現(xiàn)出“鬧情緒”，有嚴重的個人主義，甚至不安心工作的情形，管理人員應該注意從（）方面疏導員工。

題型：單項選擇題

飯店可根據(jù)公寓長包房賓客的需求特點，增加（）等設備物品供客人使用。

題型：單項選擇題

目前（）門鎖系統(tǒng)更為先進，它是利用人更具獨特的生理特征作為開啟門鎖的信息，為客人和飯店帶來更大的方便和安全。

題型：單項選擇題

按規(guī)定貴賓房中V1客房布置的酒水，應有（），配備（），擺放在（）上。

題型：單項選擇題

總統(tǒng)套房的英文應譯為（）。

題型：單項選擇題

飯店服務工作（）的職業(yè)守則，集中體現(xiàn)客人是上帝、客人永遠是對的和永遠不要對客人說“不”這三條飯店的座右銘。

題型：單項選擇題

花崗巖石地面投入使用后約經(jīng)（）后才適宜進行打蠟處理。

題型：單項選擇題

服務醉酒賓客時，服務員應注意將醉酒客人的（）及處理過程記錄在交接班本上，做好交接工作。

題型：單項選擇題

對殘障賓客的服務，需要給予愛心、耐心和細心，但是（）呵護并非殘障賓客所需的服務要求之一。

題型：單項選擇題