單項選擇題客人投訴時的心理狀態(tài)表現(xiàn)為求發(fā)泄、()和求補償。

A、求改進工作
B、求尊重
C、求物有所值
D、求享受


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3.單項選擇題客人投訴時的心理狀態(tài)表現(xiàn)為()、求尊重和求補償。

A.求發(fā)泄
B.求享受
C.求改進工作
D.求提高服務(wù)效率

4.單項選擇題客人投訴的心理狀態(tài)表現(xiàn)為求發(fā)泄、求尊重和()。

A、求提高服務(wù)效率
B、求物有所值
C、求補償
D、求超值服務(wù)

5.單項選擇題下面說法正確的是()。

A、毛巾的品質(zhì)要求是滌棉,黃色為主,手感柔軟,吸水性能好
B、毛巾的品質(zhì)要求是化纖,粉色為主,手感柔軟,吸水性能好
C、毛巾的品質(zhì)要求是全棉,白色為主,手感柔軟,吸水性能好
D、毛巾的品質(zhì)要求是滌棉,淺藍色,手感柔軟,吸水性能好

最新試題

服務(wù)醉酒賓客時,服務(wù)員應(yīng)注意將醉酒客人的()及處理過程記錄在交接班本上,做好交接工作。

題型:單項選擇題

綠色飯店()需對水、電、氣、煤、油的消耗量進行監(jiān)測和對比分析,并定期向員工報告。

題型:單項選擇題

花崗巖石地面投入使用后約經(jīng)()后才適宜進行打蠟處理。

題型:單項選擇題

總統(tǒng)套房的英文應(yīng)譯為()。

題型:單項選擇題

布置辦公長包房的要求,主要是提供適宜辦公的環(huán)境、設(shè)施和用品,提供更多的(),在房間里配有傳真機、電腦等辦公設(shè)備。

題型:單項選擇題

()不是VIP接待通知書需要送至的部門。

題型:單項選擇題

維護保養(yǎng)木質(zhì)墻面的主要方法有()。

題型:單項選擇題

在服務(wù)工作中態(tài)度誠懇、熱情大方,在儀容儀表上儀表端莊,在與客人的交談和行為舉止中表現(xiàn)出樂于助人,充分體現(xiàn)服務(wù)員對賓客的()服務(wù)。

題型:單項選擇題

大理石地面在使用前需先用封地蠟封閉,以隔絕(),使地面更易清潔、防止磨損,從而延長大理石地面的使用壽命。

題型:單項選擇題

客房部根據(jù)營銷部下發(fā)的VIP接待通知書,是做好接待VIP賓客各項服務(wù)工作的前提。因此,服務(wù)員必須從VIP接待通知書中,獲?。ǎ┑扔嘘P(guān)信息資料,才能做好對貴賓的服務(wù)接待準備。

題型:單項選擇題