單項選擇題床單的基本品質(zhì)是全棉、（），布面光潔，透氣性能良好，無疵點、污漬。

A、淺色為主
B、白色為主
C、暗色為主
D、淺粉色為主


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1.單項選擇題下列不屬于一至三級貴賓保衛(wèi)方案對路線保衛(wèi)采取措施內(nèi)容的是（）。

A、所有路口、要道設(shè)崗
B、主要路口、要道設(shè)崗
C、必經(jīng)路口、要道設(shè)崗
D、流動崗

2.單項選擇題下列選項中不屬于商務(wù)旅游型客房設(shè)計布置的是（）。

A、寬帶
B、電腦
C、傳真機
D、加濕器

4.單項選擇題關(guān)于處理投訴選擇地點，正確的表述是（）。

A、為給客人消氣，必須選在咖啡廳
B、為冷靜處理問題，應(yīng)選在非公共場合
C、為讓更多人了解真實情況，應(yīng)選在大廳
D、為安撫客人，必須選在餐廳

最新試題

迎賓員為住客介紹（）有何特色，實際上是讓客人盡快熟悉客房的情況。

題型：單項選擇題

按貴賓房中V3客房衛(wèi)生間布置的要求，應(yīng)配備（），需要（），擺放在（）上。

題型：單項選擇題

軟墻面是用錦緞等材料覆蓋，內(nèi)襯海綿等填充物，故盡量避免用水清洗，以防褪色或（）。

題型：單項選擇題

清潔劑的儲存，庫房要保持通風，嚴禁煙火，并配備（）。

題型：單項選擇題

（）不是VIP接待通知書需要送至的部門。

題型：單項選擇題

客房的安全指示圖一般安裝在（），它標明有客人的位置和逃生路線。該圖需涂上熒光劑，一旦發(fā)生火災(zāi)，飯店電源被切斷，客人能看清安全指示圖。

題型：單項選擇題

服務(wù)醉酒賓客時，服務(wù)員應(yīng)注意將醉酒客人的（）及處理過程記錄在交接班本上，做好交接工作。

題型：單項選擇題

服務(wù)員在聽取客人的投訴意見，可以通過提問的方式來弄清投訴意見的問題所在，將（）集中聽取客人的意見，了解相關(guān)的信息，從而有效地解決投訴。

題型：單項選擇題

接受賓客的投訴需（），不能有意拖延處理，否則有可能引發(fā)客人更大的不滿意，這是處理客人投訴時應(yīng)注意的問題。

題型：單項選擇題

根據(jù)公寓長包房客人不同年齡對洗浴用品的需求，在衛(wèi)生間需要配備專用的（）。

題型：單項選擇題