單項(xiàng)選擇題服務(wù)顧問(wèn)向車間交接維修工單，由誰(shuí)來(lái)進(jìn)行派工？（）

A、車間主任
B、服務(wù)顧問(wèn)
C、維修技師
D、技術(shù)經(jīng)理


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1.單項(xiàng)選擇題現(xiàn)代汽車結(jié)算步驟標(biāo)準(zhǔn)有幾部分組成的？（）

A、3步
B、2步
C、7步
D、6步

2.單項(xiàng)選擇題現(xiàn)代交車流程是由幾部分組成？（）

A、4步
B、3步
C、7步
D、6步

3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)顧問(wèn)在交車中向客戶提供店內(nèi)聯(lián)系電話、救援電話，并告知客戶如有疑問(wèn)可隨時(shí)電聯(lián)。同時(shí)還要提醒客戶什么。（）

A、維修建議
B、下次保養(yǎng)里程
C、接聽(tīng)回訪電話
D、車輛注意事項(xiàng)

4.單項(xiàng)選擇題在交車中服務(wù)顧問(wèn)不僅要說(shuō)明預(yù)約電話，同時(shí)要告知客戶預(yù)約的什么？（）

A、好處
B、預(yù)約流程
C、預(yù)約方式
D、預(yù)約的部門

5.單項(xiàng)選擇題在交車中服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)主動(dòng)向客戶強(qiáng)調(diào)預(yù)約，并告訴客戶什么電話。（）

A、救援電話
B、服務(wù)熱線
C、現(xiàn)代中國(guó)客服電話
D、預(yù)約電話