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單項(xiàng)選擇題客戶預(yù)約流程中根據(jù)約定的服務(wù)顧問，并視維修項(xiàng)目，盡量提供兩個(gè)進(jìn)店低谷期的空閑時(shí)間給客戶選擇?？臻e時(shí)間的選擇可以參照什么輔助工具進(jìn)行安排？（）

A、進(jìn)店量分析表
B、維修控工版
C、預(yù)約歡迎板
D、客戶管理系統(tǒng)

1.單項(xiàng)選擇題客戶預(yù)約流程中有十個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其中第二個(gè)環(huán)節(jié)是什么（）

A、撥打電話
B、做好預(yù)約登記
C、電話提醒
D、與客戶確認(rèn)信息

2.單項(xiàng)選擇題在服務(wù)關(guān)懷流程中如電話不通的原因?yàn)榭蛻艟芙?，?yīng)選擇什么方式與客戶再次進(jìn)行跟蹤關(guān)懷（）

A、郵件
B、互聯(lián)網(wǎng)
C、電話
D、短信

3.單項(xiàng)選擇題在服務(wù)關(guān)懷流程中經(jīng)銷商根據(jù)客戶上保險(xiǎn)的日期、購車日期、年檢日期和本店開展的各種服務(wù)活動(dòng)日期等篩選各項(xiàng)需服務(wù)人員如何去做？（）

A、提醒客戶
B、聯(lián)系客戶
C、記錄信息
D、撥打電話

4.單項(xiàng)選擇題在客戶失聯(lián)流程中所使用那些輔助工具（）

A、回訪記錄表
B、客戶失聯(lián)回訪記錄表
C、來電記錄表
D、客服報(bào)告

5.單項(xiàng)選擇題客戶失聯(lián)流程是由及部分組成的？（）

A、3步
B、9步
C、6步
D、8步