單項選擇題客戶預(yù)約流程中有十個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其中第二個環(huán)節(jié)是什么（）
A、撥打電話
B、做好預(yù)約登記
C、電話提醒
D、與客戶確認信息
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1.單項選擇題在服務(wù)關(guān)懷流程中如電話不通的原因為客戶拒接，應(yīng)選擇什么方式與客戶再次進行跟蹤關(guān)懷（）
A、郵件
B、互聯(lián)網(wǎng)
C、電話
D、短信
2.單項選擇題在服務(wù)關(guān)懷流程中經(jīng)銷商根據(jù)客戶上保險的日期、購車日期、年檢日期和本店開展的各種服務(wù)活動日期等篩選各項需服務(wù)人員如何去做？（）
A、提醒客戶
B、聯(lián)系客戶
C、記錄信息
D、撥打電話
3.單項選擇題在客戶失聯(lián)流程中所使用那些輔助工具（）
A、回訪記錄表
B、客戶失聯(lián)回訪記錄表
C、來電記錄表
D、客服報告
4.單項選擇題客戶失聯(lián)流程是由及部分組成的？（）
A、3步
B、9步
C、6步
D、8步
5.單項選擇題記錄揀料完成時間和項數(shù)，不僅是把維修工單的備件需求和預(yù)揀情況進行記錄；，同時也要記錄什么？（）
A、存庫信息
B、領(lǐng)料人信息
C、揀料完成的時間
D、領(lǐng)料時間
最新試題
下列對于投訴認知正確的是（）
題型：多項選擇題
維修/保養(yǎng)后，進行質(zhì)量檢查的目的是（）
題型：多項選擇題
服務(wù)工單實質(zhì)是一份合同，在客戶簽字之前，須向客戶說明的幾個問題分別是（）
題型：多項選擇題
關(guān)于接待前臺，下列說法正確的是（）
題型：多項選擇題
關(guān)于交談技巧的敘述，以下哪些做法是正確的（）
題型：多項選擇題
客服中心需對客戶信息數(shù)據(jù)進行有效管理，以下屬于維修保養(yǎng)關(guān)鍵信息的有（）
題型：多項選擇題
在“接待”的出門迎接中，銷售店要做（）
題型：多項選擇題
新車首保費用包含（）
題型：多項選擇題
選購商務(wù)西服時應(yīng)挑選（）
題型：多項選擇題
男性商務(wù)著裝顏色應(yīng)選擇（）
題型：多項選擇題