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單項選擇題客戶預(yù)約流程中迎接準(zhǔn)備服務(wù)顧問應(yīng)提前多久為預(yù)約客戶準(zhǔn)備好預(yù)檢工位及維修工位？（）

A、30分鐘
B、1小時
C、40分鐘
D、15分鐘

1.單項選擇題對于當(dāng)日預(yù)約客戶，在預(yù)約時間到達(dá)前多長時間撥打預(yù)約提醒電話，實時更新登記表？（）

A、2小時
B、30分鐘
C、1小時
D、15分鐘

2.單項選擇題在預(yù)約流程中被指定接待的服務(wù)顧問根據(jù)登記表中的預(yù)約信息，在每日下班前填寫好什么時段的預(yù)約客戶信息；（）

A、7日內(nèi)
B、第二日
C、當(dāng)日
D、10小時內(nèi)

3.單項選擇題客戶預(yù)約流程中根據(jù)約定的服務(wù)顧問，并視維修項目，盡量提供兩個進店低谷期的空閑時間給客戶選擇?？臻e時間的選擇可以參照什么輔助工具進行安排？（）

A、進店量分析表
B、維修控工版
C、預(yù)約歡迎板
D、客戶管理系統(tǒng)

4.單項選擇題客戶預(yù)約流程中有十個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其中第二個環(huán)節(jié)是什么（）

A、撥打電話
B、做好預(yù)約登記
C、電話提醒
D、與客戶確認(rèn)信息

5.單項選擇題在服務(wù)關(guān)懷流程中如電話不通的原因為客戶拒接，應(yīng)選擇什么方式與客戶再次進行跟蹤關(guān)懷（）

A、郵件
B、互聯(lián)網(wǎng)
C、電話
D、短信