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單項選擇題在客戶預(yù)約流程中服務(wù)人員準(zhǔn)確的掌握的客戶的預(yù)約需求，此時服務(wù)人員與客戶要再次確認車輛信息和什么？（）

A、客戶信息
B、預(yù)定時間
C、聯(lián)系電話
D、預(yù)約內(nèi)容

1.單項選擇題在預(yù)約流程中接到客戶預(yù)約需求服務(wù)人員應(yīng)仔細傾聽、適當(dāng)什么？（）

A、記錄
B、詢問
C、反饋
D、復(fù)述

2.單項選擇題為體現(xiàn)預(yù)約客戶與非預(yù)約客戶的不同，并且彰顯預(yù)約客戶的優(yōu)先與尊貴，服務(wù)顧問應(yīng)在預(yù)約車輛上放置什么預(yù)約輔助工具？（）

A、預(yù)約車頂牌
B、歡迎板
C、預(yù)約登記表
D、預(yù)約分析表

3.單項選擇題客戶預(yù)約流程中迎接準(zhǔn)備服務(wù)顧問應(yīng)提前多久為預(yù)約客戶準(zhǔn)備好預(yù)檢工位及維修工位？（）

A、30分鐘
B、1小時
C、40分鐘
D、15分鐘

4.單項選擇題對于當(dāng)日預(yù)約客戶，在預(yù)約時間到達前多長時間撥打預(yù)約提醒電話，實時更新登記表？（）

A、2小時
B、30分鐘
C、1小時
D、15分鐘

5.單項選擇題在預(yù)約流程中被指定接待的服務(wù)顧問根據(jù)登記表中的預(yù)約信息，在每日下班前填寫好什么時段的預(yù)約客戶信息；（）

A、7日內(nèi)
B、第二日
C、當(dāng)日
D、10小時內(nèi)