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單項(xiàng)選擇題在預(yù)約流程中接到客戶預(yù)約需求服務(wù)人員應(yīng)仔細(xì)傾聽、適當(dāng)什么？（）

A、記錄
B、詢問
C、反饋
D、復(fù)述

1.單項(xiàng)選擇題為體現(xiàn)預(yù)約客戶與非預(yù)約客戶的不同，并且彰顯預(yù)約客戶的優(yōu)先與尊貴，服務(wù)顧問應(yīng)在預(yù)約車輛上放置什么預(yù)約輔助工具？（）

A、預(yù)約車頂牌
B、歡迎板
C、預(yù)約登記表
D、預(yù)約分析表

2.單項(xiàng)選擇題客戶預(yù)約流程中迎接準(zhǔn)備服務(wù)顧問應(yīng)提前多久為預(yù)約客戶準(zhǔn)備好預(yù)檢工位及維修工位？（）

A、30分鐘
B、1小時(shí)
C、40分鐘
D、15分鐘

3.單項(xiàng)選擇題對于當(dāng)日預(yù)約客戶，在預(yù)約時(shí)間到達(dá)前多長時(shí)間撥打預(yù)約提醒電話，實(shí)時(shí)更新登記表？（）

A、2小時(shí)
B、30分鐘
C、1小時(shí)
D、15分鐘

4.單項(xiàng)選擇題在預(yù)約流程中被指定接待的服務(wù)顧問根據(jù)登記表中的預(yù)約信息，在每日下班前填寫好什么時(shí)段的預(yù)約客戶信息；（）

A、7日內(nèi)
B、第二日
C、當(dāng)日
D、10小時(shí)內(nèi)

5.單項(xiàng)選擇題客戶預(yù)約流程中根據(jù)約定的服務(wù)顧問，并視維修項(xiàng)目，盡量提供兩個(gè)進(jìn)店低谷期的空閑時(shí)間給客戶選擇。空閑時(shí)間的選擇可以參照什么輔助工具進(jìn)行安排？（）

A、進(jìn)店量分析表
B、維修控工版
C、預(yù)約歡迎板
D、客戶管理系統(tǒng)