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單項(xiàng)選擇題客戶在店等候維修車輛時(shí)，應(yīng)由那個(gè)崗位人員陪同客戶到客休室，并介紹給客戶關(guān)系部人員，簡(jiǎn)要說(shuō)明維修項(xiàng)目及完工時(shí)間？（）

A、服務(wù)助理
B、客服專員
C、服務(wù)顧問(wèn)
D、服務(wù)經(jīng)理

1.單項(xiàng)選擇題在客戶預(yù)約流程中服務(wù)人員準(zhǔn)確的掌握的客戶的預(yù)約需求，此時(shí)服務(wù)人員與客戶要再次確認(rèn)車輛信息和什么？（）

A、客戶信息
B、預(yù)定時(shí)間
C、聯(lián)系電話
D、預(yù)約內(nèi)容

2.單項(xiàng)選擇題在預(yù)約流程中接到客戶預(yù)約需求服務(wù)人員應(yīng)仔細(xì)傾聽(tīng)、適當(dāng)什么？（）

A、記錄
B、詢問(wèn)
C、反饋
D、復(fù)述

3.單項(xiàng)選擇題為體現(xiàn)預(yù)約客戶與非預(yù)約客戶的不同，并且彰顯預(yù)約客戶的優(yōu)先與尊貴，服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)在預(yù)約車輛上放置什么預(yù)約輔助工具？（）

A、預(yù)約車頂牌
B、歡迎板
C、預(yù)約登記表
D、預(yù)約分析表

4.單項(xiàng)選擇題客戶預(yù)約流程中迎接準(zhǔn)備服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)提前多久為預(yù)約客戶準(zhǔn)備好預(yù)檢工位及維修工位？（）

A、30分鐘
B、1小時(shí)
C、40分鐘
D、15分鐘

5.單項(xiàng)選擇題對(duì)于當(dāng)日預(yù)約客戶，在預(yù)約時(shí)間到達(dá)前多長(zhǎng)時(shí)間撥打預(yù)約提醒電話，實(shí)時(shí)更新登記表？（）

A、2小時(shí)
B、30分鐘
C、1小時(shí)
D、15分鐘