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單項選擇題服務(wù)顧問應(yīng)陪同客戶到客休室，并介紹給客戶關(guān)系部人員，簡要說明（）及完工時間

A.維修項目
B.備件價格
C.備件庫存
D.聯(lián)系方式

1.單項選擇題下列客休關(guān)懷的流程不屬于服務(wù)顧問的工作的是（）

A.將客戶引見給客休室的客戶關(guān)系部人員
B.提供交通信息
C.主動告知客戶維修進(jìn)度及完工時間、預(yù)計提車時間
D.歡迎客戶，安排座位、飲料等，記錄客戶信息

2.單項選擇題現(xiàn)代汽車客休關(guān)懷流程中標(biāo)準(zhǔn)要為客戶準(zhǔn)備好幾種以上飲料和其他物品？（）

A、4種
B、3種
C、兩種
D、5種

3.單項選擇題客戶在店等候維修車輛時，應(yīng)由那個崗位人員陪同客戶到客休室，并介紹給客戶關(guān)系部人員，簡要說明維修項目及完工時間？（）

A、服務(wù)助理
B、客服專員
C、服務(wù)顧問
D、服務(wù)經(jīng)理

4.單項選擇題在客戶預(yù)約流程中服務(wù)人員準(zhǔn)確的掌握的客戶的預(yù)約需求，此時服務(wù)人員與客戶要再次確認(rèn)車輛信息和什么？（）

A、客戶信息
B、預(yù)定時間
C、聯(lián)系電話
D、預(yù)約內(nèi)容

5.單項選擇題在預(yù)約流程中接到客戶預(yù)約需求服務(wù)人員應(yīng)仔細(xì)傾聽、適當(dāng)什么？（）

A、記錄
B、詢問
C、反饋
D、復(fù)述