多項(xiàng)選擇題客戶預(yù)約流程的目的包括（）

A.記錄來(lái)店客戶的信息
B.有效控制各時(shí)間段來(lái)店客戶數(shù)量
C.讓準(zhǔn)時(shí)到達(dá)的客戶無(wú)需等待
D.事先準(zhǔn)備，為客戶提供方便，并彰顯其尊貴


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1.多項(xiàng)選擇題保養(yǎng)提醒標(biāo)準(zhǔn)流程包括：（）

A.篩選名單
B.接聽(tīng)客戶電話
C.表明來(lái)電目的
D.進(jìn)入客戶預(yù)約流程

2.多項(xiàng)選擇題主動(dòng)關(guān)聯(lián)流程中保養(yǎng)提醒流程的目的包括（）

A.主動(dòng)聯(lián)系將要到期保養(yǎng)的客戶
B.提高預(yù)約率
C.改變等客戶上門(mén)的習(xí)慣
D.提醒客戶來(lái)店

3.多項(xiàng)選擇題服務(wù)流程中服務(wù)顧問(wèn)能自主控制的流程有哪些？（）

A.主動(dòng)關(guān)聯(lián)
B.互動(dòng)接待
C.制單報(bào)價(jià)
D.結(jié)算交車

4.單項(xiàng)選擇題在進(jìn)行投訴處理時(shí)，不應(yīng)出現(xiàn)下列動(dòng)作中的哪一項(xiàng)（）

A.首先致歉，安撫客戶的情緒，表示理解客戶的心情，但不要輕易認(rèn)同
B.在解決客戶投訴時(shí)，要加以記錄，形成書(shū)面文件
C.告知客戶處理的時(shí)間，并及時(shí)為客戶解決問(wèn)題
D.中途打斷客戶的傾述

5.單項(xiàng)選擇題對(duì)于投訴應(yīng)填寫(xiě)（）

A.維修工單
B.投訴處理表
C.預(yù)約單
D.返修單