A.預(yù)約車輛
B.容易維修的車輛
C.返修車輛
D.保修車輛
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A.服務(wù)顧問根據(jù)與客戶制定的維修工單與指定技師進(jìn)行派工。
B.服務(wù)顧問向車間調(diào)度員交接維修工單，車間調(diào)度員進(jìn)行派工。
C.預(yù)約客戶直接派工專門的預(yù)約工位。
D.非預(yù)約客戶需等所有預(yù)約客戶的車輛施工完畢后才能進(jìn)入工位。
A.技師確認(rèn)維修項(xiàng)目后，應(yīng)在維修工單上先記錄開工時(shí)間再開始施工，并在工作完成后記錄完工時(shí)間
B.技師發(fā)現(xiàn)增修或延時(shí)項(xiàng)目時(shí)可以自行處理，不需通知車間調(diào)度和服務(wù)顧問
C.車間調(diào)度員在選擇技師后，應(yīng)將派工信息告知服務(wù)顧問，服務(wù)顧問將操作控工工具記錄工作狀態(tài)
D.確認(rèn)維修信息，將維修車輛交給技師
A.與維修技師一起交接
B.外觀及物品確認(rèn)
C.維修內(nèi)容溝通
D.車輛必須由服務(wù)顧問開進(jìn)工位
A.有效安排車間生產(chǎn)，避免消極怠工，提高生產(chǎn)率，提升員工滿意度
B.體現(xiàn)服務(wù)部門組織的流程的合理性
C.保證按承諾的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)交車
D.維修進(jìn)度一目了然，便于掌控
A.客戶識(shí)別系統(tǒng)
B.現(xiàn)場調(diào)查問卷
C.維修工單
D.服務(wù)產(chǎn)品宣傳材料
最新試題
“預(yù)約”對(duì)于銷售店的好處有（）
下列對(duì)于投訴認(rèn)知正確的是（）
選購商務(wù)西服時(shí)應(yīng)挑選（）
服務(wù)工單實(shí)質(zhì)是一份合同，在客戶簽字之前，須向客戶說明的幾個(gè)問題分別是（）
服務(wù)顧問需要具備以下哪些知識(shí)（）
關(guān)于銷售店的工作人員，以下表現(xiàn)妥當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/p>
維修/保養(yǎng)后，進(jìn)行質(zhì)量檢查的目的是（）
在車輛出售前出現(xiàn)質(zhì)量問題的保修屬于（）
男性商務(wù)著裝顏色應(yīng)選擇（）
關(guān)于客服專員崗位職責(zé)，描述正確的是（）