多項(xiàng)選擇題回訪流程的目的包括（）

A.讓客戶感受到我們的持續(xù)關(guān)注與重視
B.客戶反饋的意見(jiàn)和建議，是促進(jìn)我們持續(xù)改善的寶貴財(cái)富
C.來(lái)自客戶的反饋，能讓經(jīng)銷商更全面地了解自己的不足
D.有助于持續(xù)改善現(xiàn)有的服務(wù)流程和相關(guān)細(xì)節(jié)，滿足客戶可能不斷變化的需求


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1.多項(xiàng)選擇題服務(wù)回訪流程包括（）

a）回訪流程
b）投訴處理流程
c）提醒下次保養(yǎng)
d）主動(dòng)聯(lián)絡(luò)

2.多項(xiàng)選擇題交車流程中的行為規(guī)范包括（）

A.將客戶送到車邊，并為其開(kāi)車門(mén)
B.向客戶提供店內(nèi)聯(lián)系電話、公布救援電話，并告知客戶如有疑問(wèn)可隨時(shí)電聯(lián)
C.提前取下防護(hù)用品，方便客戶進(jìn)入車內(nèi)
D.提醒客戶下次保養(yǎng)里程

3.多項(xiàng)選擇題交車流程中，服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)該（）

A.向客戶提供有針對(duì)性的維修建議，用車注意事項(xiàng)，提醒客戶后續(xù)的服務(wù)計(jì)劃，如下次保養(yǎng)里程、年檢等
B.向客戶強(qiáng)調(diào)預(yù)約，并告訴客戶預(yù)約電話
C.提前取下三件套，方便客戶進(jìn)入車內(nèi)
D.感謝客戶惠顧，目送其離去

4.多項(xiàng)選擇題交車流程的目的是（）

A.讓客戶找到自己的車
B.讓客戶確信此次維修保養(yǎng)的圓滿，從而留下良好的印象
C.消除客戶抱怨
D.創(chuàng)造客戶下次再來(lái)的機(jī)會(huì)

5.多項(xiàng)選擇題結(jié)算流程的行為規(guī)范不包括（）

A.確認(rèn)《維修結(jié)算單》上記錄的工時(shí)和配件收費(fèi)同之前與客戶承諾的相匹配，包括工時(shí)、配件明細(xì)、應(yīng)收金額等
B.主動(dòng)陪同客戶到結(jié)算臺(tái)結(jié)賬
C.自行處理客戶車上的舊件
D.客戶明確提出時(shí)，為客戶免費(fèi)洗車