A.2001年
B.2002年
C.2003年
D.2004年
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A.1999年
B.2000年
C.2001年
D.2002年
A.要整個(gè)服務(wù)廠管理系統(tǒng)提供的良好服務(wù)，不要只是微笑
B.要重視我們對顧客承諾
C.讓顧客快樂回來
D.以上皆是
A.經(jīng)銷商服務(wù)可以區(qū)分成主要的兩大項(xiàng)目：維修及保養(yǎng)
B.對一般簡單或定期的保養(yǎng)，顧客的期望都比較低
C.車主們大都了解：車子需要作定期的保養(yǎng)以保持良好的車況
D.進(jìn)服務(wù)廠時(shí)，車主們多半預(yù)期必須“修理”
A.每個(gè)錯誤都應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化處理
B.若我們發(fā)生過失，應(yīng)改正并適當(dāng)補(bǔ)償顧客
C.稍有不合標(biāo)準(zhǔn)或低于顧客的期望，應(yīng)立刻主動致歉，能使顧客感受到我們的誠意
D.顧客有要求的權(quán)利，同時(shí)也永遠(yuǎn)不要忘記顧客有權(quán)做選擇
A.留意進(jìn)廠客戶狀況，不可有讓客戶久等之行為
B.對于新、舊客戶須同等對待，不可有差別待遇之行為
C.重視客戶的同伴，不可有輕視怠慢之行為
D.對廠內(nèi)客戶隨時(shí)打招呼，不過，對于較熟悉的客戶，有時(shí)候隨便敷衍一下沒關(guān)系
最新試題
關(guān)于接待前臺，下列說法正確的是（）
在車輛出售前出現(xiàn)質(zhì)量問題的保修屬于（）
服務(wù)顧問對服裝要求正確的是（）
《實(shí)車檢查單》中建議項(xiàng)目及零件欄應(yīng)（）
維修/保養(yǎng)后，進(jìn)行質(zhì)量檢查的目的是（）
新車首保費(fèi)用包含（）
男性商務(wù)著裝顏色應(yīng)選擇（）
以下屬于客服中心業(yè)務(wù)范疇的有（）
貫徹“交車”環(huán)節(jié)的關(guān)鍵詞有（）
在“接待”的出門迎接中，銷售店要做（）