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多項(xiàng)選擇題在中級(jí)話(huà)務(wù)員投訴處理步驟中，講到針對(duì)過(guò)于啰嗦的用戶(hù)，我們應(yīng)當(dāng)如何處理？（）

A.避免閑談
B.避免發(fā)問(wèn)一些開(kāi)發(fā)式問(wèn)題
C.加快你的提問(wèn)步伐
D.使用簡(jiǎn)短的答案

1.多項(xiàng)選擇題在中級(jí)話(huà)務(wù)員投訴處理步驟中，講到在安撫客戶(hù)過(guò)程中不恰當(dāng)?shù)淖龇ò男浚ǎ?/a>

2.多項(xiàng)選擇題在中級(jí)話(huà)務(wù)員客戶(hù)投訴處理技能中，講到按照首問(wèn)負(fù)責(zé)制的要求及時(shí)受理投訴并（）。

A.負(fù)責(zé)到底
B.有始有終
C.不互相推諉
D.誰(shuí)受理，誰(shuí)解決

3.多項(xiàng)選擇題在中級(jí)話(huà)務(wù)員客戶(hù)投訴處理技能中，講到投訴處理的原則有哪些？（）

A.理解客戶(hù)的原則
B.首問(wèn)負(fù)責(zé)的原則
C.尋求雙贏的原則
D.安撫客戶(hù)的原則

4.多項(xiàng)選擇題請(qǐng)問(wèn)在中級(jí)話(huà)務(wù)員客戶(hù)投訴處理技能中，講到從投訴的內(nèi)容來(lái)分，又可分為哪些投訴？（）

A.售后投訴
B.產(chǎn)品投訴
C.服務(wù)投訴
D.價(jià)格投訴

5.多項(xiàng)選擇題在中級(jí)話(huà)務(wù)員客戶(hù)投訴處理技能中，講到從投訴的等級(jí)程度來(lái)分，可分為哪些等級(jí)？（）

A.一般投訴
B.較難投訴
C.困難投訴
D.特殊投訴