多項選擇題游客向全程導(dǎo)游投訴H市接待社的服務(wù)質(zhì)量差。對此，該全程導(dǎo)游應(yīng)（）。

A.將游客意見轉(zhuǎn)告省旅游質(zhì)監(jiān)所
B.將游客意見轉(zhuǎn)告省文化和旅游局
C.對游客意見給予迅速答復(fù)
D.對游客意見表示感謝
E.及時向組團社寫出書面報告


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1.多項選擇題下列有關(guān)遇災(zāi)求生和救助方法中，正確的是（）。

A.遇龍卷風(fēng)，應(yīng)順著風(fēng)向走
B.遇地震，不能躲在窗戶附近和廚房內(nèi)
C.遇泥石流，應(yīng)從側(cè)面挖掘營救遇險者
D.遇雷擊，應(yīng)當機立斷伸手將被雷擊者拉離現(xiàn)場
E.在野外發(fā)生意外，可用等腰三角形排列的三堆火焰發(fā)出求救信號

2.多項選擇題導(dǎo)游在帶團中遇到泥石流發(fā)生時應(yīng)采取的緊急措施有（）。

A.帶領(lǐng)旅游團向山坡上堅固的高處或連片的巖石區(qū)快跑
B.帶領(lǐng)旅游團迅速跑入附近的房屋里躲避
C.逃離時要盡量奔跑在泥石流的前面
D.組織游客快跑時，要提醒他們?nèi)拥粢磺蟹恋K奔跑速度的物品
E.到達安全地帶后，要立即與旅行社或當?shù)赜嘘P(guān)部門聯(lián)系，請求援助

3.多項選擇題如果旅游團誤機已成事實，此時導(dǎo)游應(yīng)該（）。

A.立即報告旅行社，請求協(xié)助
B.立即與機場聯(lián)系，爭取旅游者乘坐下一趟航班
C.帶領(lǐng)旅游團盡快趕赴機場
D.穩(wěn)定游客的情緒，并向他們賠禮道歉
E.及時通知下一站對該團日程進行調(diào)整

4.多項選擇題為有效預(yù)防誤機（車、船）事故，導(dǎo)游應(yīng)該提醒游客按照以下哪些規(guī)定的時間到達機場、車站或碼頭？（）

A.乘國內(nèi)航班應(yīng)提前2小時到達機場
B.乘國內(nèi)航班應(yīng)提前3小時到達機場
C.乘國際航班出境應(yīng)提前3小時到達機場
D.乘火車應(yīng)提前1小時到達火車站
E.乘輪船應(yīng)提前1小時到達碼頭

5.多項選擇題若導(dǎo)游將旅游計劃更改方案告知游客后，游客中產(chǎn)生了嚴重分歧，此時導(dǎo)游應(yīng)該（）。

A.先做好有意見游客的工作
B.先做好旅游團中有影響游客的工作
C.先做好旅游團領(lǐng)隊的工作
D.請同意方案的游客做好有意見游客的工作
E.告知因分歧延誤了旅游行程旅行社不擔責(zé)