單項選擇題在嚴格執(zhí)行國家規(guī)定和旅行社與游客之間的約定之外,按照游客的合理要求而提供的服務(wù),稱之為()服務(wù)。

A、規(guī)范化或標準化
B、正規(guī)化或強制化
C、個性化或特殊化
C、個別化或隨意化


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5.單項選擇題導(dǎo)游服務(wù)是一項()和高技能的服務(wù)工作,貫穿于旅游活動的全過程。

A、高智能
B、高水平
C、高強度
D、高風(fēng)險

9.單項選擇題在知識方面,導(dǎo)游員不僅要成為“雜家”,還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家,這說明導(dǎo)游服務(wù)具有的()發(fā)展趨勢。

A、導(dǎo)游內(nèi)容高知識化
B、導(dǎo)游手段高科技化
C、導(dǎo)游方法多樣化
D、導(dǎo)游講解信息化

10.單項選擇題國家旅游局全面推行并實施IC卡導(dǎo)游員計分制管理是在()年。

A、1980
B、1989
C、1996
D、2002