填空題3G用戶開通國際漫游長途業(yè)務(wù),滿()之后,無須用戶申請,系統(tǒng)將用戶的國際漫游長途業(yè)務(wù)自動關(guān)閉。
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客戶維系的基本措施有()。
題型:多項選擇題
話務(wù)員的基本職責就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務(wù),主要包括()。
題型:多項選擇題
屬于傳送網(wǎng)的有()。
題型:多項選擇題
服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴,由()引起的投訴,包括無用戶資料、帳號出錯、帳單補寄等。
題型:單項選擇題
電話營銷中有效的成交技巧包括直接請求成交法、替客戶作決定、假定成交法和()。
題型:多項選擇題
哪一項不是理性地對待客戶給予的壓力的做法()
題型:單項選擇題
當遇到客戶打錯電話時,客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是()。
題型:單項選擇題
電話營銷有時候沒有辦法直接令對方看到產(chǎn)品或是產(chǎn)品使用后的效果,通過()描繪出對方使用業(yè)務(wù)后的愿景或情況,來令對方產(chǎn)生幻想,達到滿足。
題型:單項選擇題
"由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點,電話成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具,其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話溝通的()特點。
題型:單項選擇題
當客戶總是不明白時,客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是()。
題型:單項選擇題