問答題根據(jù)3G用戶需要,可以免費提供哪些業(yè)務(wù)?相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)至少可以保留幾個月?
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投訴處理可以分為()個步驟。
題型:單項選擇題
電話營銷中有效的成交技巧包括直接請求成交法、替客戶作決定、假定成交法和()。
題型:多項選擇題
話務(wù)員作為電話的撥出者,應(yīng)在撥出電話前做好的準(zhǔn)備工作有()、備好通話內(nèi)容和慎選通話時間。
題型:單項選擇題
客戶服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括()和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用服務(wù)器。
題型:多項選擇題
騷擾電話是客戶服務(wù)中心所面臨的一個特殊問題,話務(wù)員常常收到大量反復(fù)的、極為無聊的電話騷擾,下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>
題型:單項選擇題
當(dāng)客戶提出資費太貴時,話務(wù)員可以采用如下方法進行挽留:()。
題型:多項選擇題
當(dāng)需要客戶提供資料時,客服中心服務(wù)的不當(dāng)用語是()。
題型:單項選擇題
當(dāng)客戶總是不明白時,客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是()。
題型:單項選擇題
屬于傳送網(wǎng)的有()。
題型:多項選擇題
客戶服務(wù)中心的()功能主要指客戶通過身份驗證之后,為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
題型:單項選擇題