A.無形性
B.差異性
C.生產(chǎn)與消費不可分離
D.不可儲存性
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A.感覺的舒適型
B.感覺的適應(yīng)性
C.知覺的錯覺現(xiàn)象
D.思維的間接性
A.整體協(xié)調(diào)性
B.理解性
C.適應(yīng)性
D.選擇性
A.喜歡繪畫的消費者對商品的色彩很關(guān)注
B.廚師消費時，對氣味比較在行
C.舒適的購物環(huán)境和細致的服務(wù)給消費者帶來滿意感
D.對一條新款牛仔褲的熱愛不超過兩周，又會去追求一種新的款式
A.舒適性
B.敏感性
C.適應(yīng)性
D.整體性
A.服務(wù)行業(yè)從市場運作向政府管制轉(zhuǎn)化
B.社會生產(chǎn)和生活的需要
C.當代科學技術(shù)的有效開發(fā)和充分利用
D.新型服務(wù)行業(yè)的興起
最新試題
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務(wù)的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務(wù)的期望會降低，同時容忍域會變寬。
服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。
將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類型中的（）。
服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務(wù)流程設(shè)計時所遵循的（）原則。
關(guān)系營銷包括建立新的關(guān)系、維持和強化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營銷的重點是保持（）。
在服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
關(guān)系營銷是指為實現(xiàn)各方目標而識別、建立、保持并加強與（）之間的關(guān)系的過程。
服務(wù)的（）使得消費者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。