單項選擇題在購物過程中，面對賞心悅目的購物環(huán)境和熱情細(xì)致的服務(wù)，消費者會對購物產(chǎn)生積極的參與感，這是由于感覺的（）。

A.舒適性
B.敏感性
C.適應(yīng)性
D.整體性


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1.多項選擇題服務(wù)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展是社會多方面因素綜合作用的結(jié)果，具體而言可以歸納包括（）。

A.服務(wù)行業(yè)從市場運作向政府管制轉(zhuǎn)化
B.社會生產(chǎn)和生活的需要
C.當(dāng)代科學(xué)技術(shù)的有效開發(fā)和充分利用
D.新型服務(wù)行業(yè)的興起

2.多項選擇題科特勒提出服務(wù)具有的特征是（）。

A.無形性
B.不可分性
C.易變性
D.時間性

3.多項選擇題G•利恩•肖斯塔克（G.LynnShostack）將服務(wù)分為（）。

A.純粹的實體產(chǎn)品
B.附帶服務(wù)的實體物品
C.伴有產(chǎn)品的服務(wù)
D.純粹的服務(wù)

4.多項選擇題理查德·蔡斯（RichardB.Chase）在1978年根據(jù)顧客對服務(wù)推廣的參與程度將服務(wù)分為（）。

A.高接觸度服務(wù)
B.較高接觸度服務(wù)
C.中接觸度服務(wù)
D.低接觸度服務(wù)

5.單項選擇題從服務(wù)營銷雙方性質(zhì)的角度，對服務(wù)業(yè)分類，其中最為普遍的一種方式是（）。

A.以賣方相關(guān)為基礎(chǔ)的分類方式
B.以買方相關(guān)為基礎(chǔ)的分類方式
C.以服務(wù)相關(guān)為基礎(chǔ)的分類方式
D.以顧客相關(guān)為基礎(chǔ)的分類方式

最新試題

過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。

題型：單項選擇題

把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計方法中的（）。

題型：單項選擇題

顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。

題型：單項選擇題

交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關(guān)注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。

題型：單項選擇題

在服務(wù)流程設(shè)計的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法。

題型：單項選擇題

顧客承認(rèn)并愿意接受的，處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平，這種服務(wù)稱為（）

題型：單項選擇題

關(guān)系營銷包括建立新的關(guān)系、維持和強化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營銷的重點是保持（）。

題型：單項選擇題

服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風(fēng)險就越大。

題型：單項選擇題

（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務(wù)的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務(wù)的期望會降低，同時容忍域會變寬。

題型：單項選擇題

服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。

題型：單項選擇題