多項(xiàng)選擇題個(gè)人辦理電話用戶真實(shí)身份信息登記的，可以出示下列有效證件之一（）

A.保存
B.中國人民解放軍軍人身份證件
C.港澳居民來往內(nèi)地通行證
D.外國公民護(hù)照


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1.多項(xiàng)選擇題以下屬于12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心受理范圍的是（）

A.居民身份證
B.垃圾郵件
C.騷擾電話
D.個(gè)人信息泄露

2.多項(xiàng)選擇題舉報(bào)垃圾短信的途徑有（）

A.垃圾短信
B.微信、手機(jī)QQ、支付寶城市服務(wù)頁面
C.發(fā)短信到12321
D.通過搜狗號(hào)碼通、百度衛(wèi)士、12321舉報(bào)助手APP

4.多項(xiàng)選擇題《互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)管理規(guī)定》所稱新聞單位，是指依法設(shè)立的（）。

A.成員
B.通訊社和新聞電影制片廠
C.廣播電臺(tái)
D.電視臺(tái)

5.多項(xiàng)選擇題客戶滿意服務(wù)戰(zhàn)略有：（）

A.塑造“以客為尊”的經(jīng)營理念
B.開發(fā)令客戶滿意的產(chǎn)品
C.提供令客戶滿意的服務(wù)
D.科學(xué)地傾聽客戶意見

最新試題

壓力的特點(diǎn)不包括（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用服務(wù)器。

題型：多項(xiàng)選擇題

電話溝通時(shí)，認(rèn)真傾聽的作用包括（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

GSM系統(tǒng)由移動(dòng)臺(tái)（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。

題型：多項(xiàng)選擇題

在主動(dòng)的（）工作中，建立完善的預(yù)警機(jī)制、有效的分柝相關(guān)料和掌握高超的挽留技能是三個(gè)重要的方面。

題型：單項(xiàng)選擇題

當(dāng)遇到客戶打錯(cuò)電話時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

勞動(dòng)爭議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）

題型：多項(xiàng)選擇題

話務(wù)員的基本職責(zé)就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務(wù)，主要包括（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

"由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點(diǎn)，電話成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具，其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點(diǎn)。

題型：單項(xiàng)選擇題

話務(wù)員語調(diào)單一，會(huì)讓人無法感覺到企業(yè)對(duì)每個(gè)客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。

題型：單項(xiàng)選擇題