單項選擇題良好的（）有助于吸引優(yōu)秀的人才來自己的飯店工作。
A.人際關(guān)系
B.社會關(guān)系
C.群眾關(guān)系
D.公共關(guān)系
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1.單項選擇題預(yù)訂人用電報訂房，具有書面好處，但電報一般比較簡單，不能了解客人的（）。
A.訂房等級
B.預(yù)訂保證
C.訂房要求
2.單項選擇題飯店接受客人提前向飯店訂未來某個時間需要租住的房間的一項業(yè)務(wù)是（）。
A.客房預(yù)訂
B.客房銷售
C.客房出租
3.單項選擇題客情資料系指誰是飯店的（）。
A.一般顧客
B.主要顧客
C.一般客人
D.所有客人
4.單項選擇題電話組的主要職責(zé)是為旅客和飯店工作人員提供（）服務(wù)。
A.電話聯(lián)絡(luò)
B.信息聯(lián)絡(luò)
C.通訊聯(lián)絡(luò)
5.單項選擇題專門負(fù)責(zé)大門，大堂迎接客人等項服務(wù)的部門是（）。
A.客房部
B.總服務(wù)臺
C.禮賓部
最新試題
接待員不僅要為客人辦理（），而且還要掌握客人的抵離情況。
題型：單項選擇題
飯店組織機構(gòu)主要是根據(jù)飯店的（）特點設(shè)置的。
題型：單項選擇題
飯店溝通了人與人、地區(qū)與地區(qū)、部門與部門之間的（）。
題型：單項選擇題
飯店服務(wù)具有（）性。
題型：單項選擇題
為確保預(yù)訂工作的正常運轉(zhuǎn)，前廳部必須建立良好的（）。
題型：單項選擇題
離店日期的變更主要是指離店日期（）。
題型：單項選擇題
房間類型的變更、人數(shù)的變更、逗留時間的變更和付款形式的變更都是預(yù)訂（）的變更。
題型：單項選擇題
按國際慣例，凡是（）向飯店訂房，飯店要支付一定的傭金作報酬。
題型：單項選擇題
詢問員要妥善保管客人的（），以掌握住店客人的情況。
題型：單項選擇題
飯店服務(wù)的特點是生產(chǎn)與消費（）進行。
題型：單項選擇題