問(wèn)答題1993年7月7日，三星集團(tuán)總裁李健熙正式宣布了他的“新管理”政策。他的目的是什么呢？他要對(duì)三星集團(tuán)進(jìn)行脫胎換骨的改變！李健熙向員工說(shuō)出挑戰(zhàn)，要把三星變成一個(gè)真正的創(chuàng)新型企業(yè)，要成為最前沿技術(shù)的使用者，而不再是模仿別人設(shè)計(jì)的廉價(jià)產(chǎn)品的制造商。 不到10年時(shí)間，李健熙實(shí)現(xiàn)了他的目標(biāo)。今天，以韓國(guó)為基礎(chǔ)的三星集團(tuán)已成為生產(chǎn)內(nèi)存芯片、液晶顯示器、顯示器和布郎管的全球領(lǐng)先企業(yè)。并且，它還推出了大量的創(chuàng)新型產(chǎn)品。 新政策公布后，李健熙對(duì)三星的改革面對(duì)著重重阻礙。其中兩個(gè)障礙尤其令他苦惱。其一，企業(yè)缺乏對(duì)品質(zhì)的關(guān)注。長(zhǎng)期以來(lái)，公司關(guān)注的是產(chǎn)量的規(guī)?；?，它鼓勵(lì)了員工更為重視數(shù)量而不是質(zhì)量。為了實(shí)現(xiàn)數(shù)量化經(jīng)營(yíng)，殘次產(chǎn)品被視為“不愿發(fā)生但又無(wú)法避免”的事情。其二，員工不敢說(shuō)出自己的想法。三星等級(jí)森嚴(yán)和恭敬服從的文化，并不鼓勵(lì)員工對(duì)權(quán)威提出質(zhì)疑，或是“思考本職工作之外的問(wèn)題”。 為了克服這些障礙，并在現(xiàn)實(shí)中推行“新管理”政策，李健熙大刀闊斧地采取激進(jìn)變革措施。為了提高質(zhì)量，他實(shí)施了線上停工體制，任何員工只要發(fā)現(xiàn)一個(gè)殘次品就可以停止生產(chǎn)；他引入了六西格瑪方案，建立每百萬(wàn)零件或程序中差錯(cuò)不得超過(guò)3.4個(gè)的目標(biāo)；他還引入了很多其他方面的優(yōu)異質(zhì)量控制方法。為了改變員工的自滿情緒，李健熙向他們提出挑戰(zhàn)：“除了妻兒之外改變一切！”為了改變?nèi)堑奈幕跈?quán)給員工，使他們擁有了更多的決策權(quán)，他要求高層管理者定期走出自己的辦公室去下面視察，他取消了很多不必要和不一致的要求。企業(yè)中很多工作都進(jìn)行了重組，從而使公司中各部門的工程師和設(shè)計(jì)師不得不為多種項(xiàng)目而共同工作；大量的高級(jí)管理者被雇員以讓位給更年輕和更有進(jìn)取精神的領(lǐng)導(dǎo)者。 就在三星的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處于賠本或幾乎沒(méi)有盈利之時(shí)，三星集團(tuán)一直保持著穩(wěn)定的利潤(rùn)水平。在這個(gè)高度競(jìng)爭(zhēng)的全球化市場(chǎng)當(dāng)中，李健熙的新管理政策和他對(duì)于變革的不斷承諾對(duì)公司的成功可謂功不可沒(méi)。結(jié)合案例談?wù)勅绾芜M(jìn)行有效變革。

參考答案：

1.有變革的決心。
2.按變革步驟進(jìn)行：
具體找出變革的障礙。
制定并執(zhí)行掃除障礙的措施，強(qiáng)有力推動(dòng)變革。