單項(xiàng)選擇題當(dāng)話務(wù)員處于積極、正面的情緒狀態(tài)時(shí)、通過聲音傳遞給客戶的是富有同情心、正直誠實(shí)、積極主動(dòng)、自信專業(yè)的（）。

A.工作形象
B.工作態(tài)度
C.工作情緒
D.工作習(xí)慣


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2.單項(xiàng)選擇題學(xué)會(huì)自我（），始終呈現(xiàn)積極的狀態(tài)時(shí)非常重要的。

A.情緒管理
B.態(tài)度管理
C.能力管理
D.工作管理

3.單項(xiàng)選擇題單獨(dú)行動(dòng)可以培養(yǎng)出判斷力、（），同事也能獲得自信。

A.自主性
B.果斷性
C.辨別力
D.抗壓能力

4.單項(xiàng)選擇題（）是讓你避開工作壓力的一個(gè)非常關(guān)鍵的因素。

A.學(xué)會(huì)幽默
B.自我認(rèn)識(shí)
C.把握機(jī)會(huì)
D.良好的人際關(guān)系

5.單項(xiàng)選擇題（）是一個(gè)人呢心理正常發(fā)展、個(gè)性保持健康和生活具有幸福感的重要條件之一。

A.學(xué)會(huì)幽默
B.自我認(rèn)識(shí)
C.把握機(jī)會(huì)
D.良好的人際關(guān)系