A.市場滲透
B.新服務(wù)開發(fā)
C.市場開發(fā)
D.多元化經(jīng)營
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A.向下延伸
B.雙向延伸
C.向上延伸
D.以上都不是
A.服務(wù)線的寬度
B.服務(wù)線的長度
C.服務(wù)包的寬度
D.服務(wù)包的長度
A.服務(wù)是什么的問題
B.如何提供服務(wù)的問題
C.向誰提供服務(wù)的問題
D.如何提高服務(wù)質(zhì)量的問題
A.確定市場需求
B.提供的服務(wù)是什么
C.用什么樣的服務(wù)來滿足目標(biāo)市場的需求
D.確定目標(biāo)市場
A.顧客利益是指在購買過程中，顧客追求的并不是服務(wù)本身，而是這種服務(wù)能給自己帶來的價值和效用
B.顧客利益是針對企業(yè)所提供的服務(wù)而言的
C.顧客利益可能因使用服務(wù)的經(jīng)驗、新的期望及服務(wù)使用和消費時發(fā)生的變化等情況而隨時改變
D.顧客利益觀念的界定對于所有服務(wù)的設(shè)計和遞送決策至關(guān)重要
最新試題
交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關(guān)注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。
由于服務(wù)生產(chǎn)過程和消費過程的（），使得服務(wù)過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務(wù)可能已經(jīng)被消費了。
關(guān)系營銷是指為實現(xiàn)各方目標(biāo)而識別、建立、保持并加強與（）之間的關(guān)系的過程。
（）是指服務(wù)企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務(wù)執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設(shè)施和內(nèi)部設(shè)施，即有形展示中的所有有形設(shè)施。
（）模型說明了服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進服務(wù)質(zhì)量。
關(guān)系營銷包括建立新的關(guān)系、維持和強化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營銷的重點是保持（）。
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務(wù)。
顧客承認并愿意接受的，處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平，這種服務(wù)稱為（）