A.服務(wù)接觸
B.人員推銷(xiāo)與人的接觸
C.公共關(guān)系
D.口碑傳播
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A.廣告
B.人員推銷(xiāo)
C.銷(xiāo)售促進(jìn)
D.口碑傳播
A.讓顧客了解服務(wù)
B.向顧客保證他們選擇的正確性
C.不斷強(qiáng)化顧客對(duì)服務(wù)的記憶
D.培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)
A.廣告
B.人員推銷(xiāo)
C.銷(xiāo)售促進(jìn)
D.公關(guān)宣傳
A.服務(wù)的不可儲(chǔ)存性
B.服務(wù)的非實(shí)體性
C.服務(wù)的差異性
D.服務(wù)的不可測(cè)量性
A.顧客態(tài)度
B.購(gòu)買(mǎi)的需要
C.購(gòu)買(mǎi)的動(dòng)機(jī)
D.購(gòu)買(mǎi)過(guò)程
最新試題
在服務(wù)流程設(shè)計(jì)的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法。
（）是指服務(wù)企業(yè)與顧客進(jìn)行交互所處的環(huán)境，包括服務(wù)執(zhí)行、傳遞與消費(fèi)所處的外部設(shè)施和內(nèi)部設(shè)施，即有形展示中的所有有形設(shè)施。
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)包括建立新的關(guān)系、維持和強(qiáng)化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)是保持（）。
交易營(yíng)銷(xiāo)看重（），以獲取新顧客為主，關(guān)注一次性的交易，營(yíng)銷(xiāo)的目的就是為了贏利。
在服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)企業(yè)標(biāo)志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)可以為顧客帶來(lái)的利益，其中，（）包含了消費(fèi)者在確定的關(guān)系中的感覺(jué)以及對(duì)企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。
（）對(duì)于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務(wù)的過(guò)程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對(duì)合格服務(wù)的期望會(huì)降低，同時(shí)容忍域會(huì)變寬。
（）會(huì)影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測(cè)服務(wù)的形成。
由于服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程的（），使得服務(wù)過(guò)程具有不可逆的特點(diǎn)，在顧客感到不滿意時(shí)，服務(wù)可能已經(jīng)被消費(fèi)了。
顧客承認(rèn)并愿意接受的，處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平，這種服務(wù)稱(chēng)為（）