單項選擇題虛擬網絡社區(qū)的主要形式是（）。
A.電子論壇
B.聊天室
C.討論組
D.即時通訊工具
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你可能感興趣的試題
1.單項選擇題在所有在線顧客服務手段中，在網絡營銷服務商網站上出現(xiàn)的比例往往最高的是（）。
A.網絡虛擬社區(qū)
B.即時通訊工具
C.在線表單
D.電子郵件
2.單項選擇題美國的聯(lián)邦快遞通過其高效的郵件快遞系統(tǒng)，將郵件在遞送中的中間環(huán)節(jié)信息都輸送到計算機的數(shù)據庫，客戶可以直接通過互聯(lián)網從網上查找郵件的最新動態(tài)。按照網絡服務的分類，這時聯(lián)邦快遞公司提供的服務屬于（）。
A.網絡售前服務
B.網絡售中服務
C.網絡售后服務
D.網絡營銷服務
3.多項選擇題在對服務提供者的綜合管理過程中，對服務提供者的行為進行監(jiān)督的內容包括（）。
A.銷售狀況
B.顧客投訴處理
C.員工的建議、提案處理
D.顧客滿足度的調查
4.多項選擇題服務質量的維度包括（）。
A.有形性
B.可靠性
C.響應性
D.保證性和移情性
5.多項選擇題人們對有形產品的質量的認識大致有（）。
A.無瑕癖
B.符合某種規(guī)范或標準
C.對顧客需求的滿足程度
D.“內部失敗”
最新試題
（）是指服務企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設施和內部設施，即有形展示中的所有有形設施。
題型：單項選擇題
在服務創(chuàng)新中，服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
題型：單項選擇題
服務組織在設計服務流程時，應當站在顧客的角度，針對顧客的需求來設計各項服務活動，做到有的放矢，使服務內容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務流程設計的（）原則。
題型：單項選擇題
服務傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務與所制定的（）之間存在差距。
題型：單項選擇題
顧客承認并愿意接受的，處于理想服務與合格服務之間的服務水平，這種服務稱為（）
題型：單項選擇題
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務的期望會降低，同時容忍域會變寬。
題型：單項選擇題
在出現(xiàn)服務失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
題型：單項選擇題
交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。
題型：單項選擇題
將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的（）
題型：單項選擇題
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
題型：單項選擇題